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得罪一个客户的代价接听投诉掌握时间9接投诉时你的态度如何听 不等于听见适时回应适时重复培养足够的耐心听用户把话说完听的障碍正确的提问方法可以使你得到你所需要的信息还能让你掌握谈话的主动权还要注意不同的情形使用不同的提问方法会帮助你处理好不同的情况提问方法有:A开放式的 B封闭性的
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严属机密 不得外传客户投诉的四种需求 处理投诉过程中的大忌
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客户服务投诉处理为了规范投诉的处理工作确保用户的各类投诉能及时合理地得到解决一职责1管理者代表负责对重大投诉提出处理意见2品质管理部负责协助和督导部门重大投诉的处理并负责投诉记录的档 3枢纽客户服务中心经理负责督导部门业务范围内的所有投诉4枢纽客户服务中心各部门主任负责处理业务内投诉5所有员工都有向上级及时汇报用户投诉并认真处理的责任二定义投诉:指用户(即物业所有权人物业使用人和用户)针对物
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