携程 建成世界上最大旅游业呼叫中心???? 近日携程旅行网投资建设的携程信息技术大楼在江苏南通正式落成作为携程旅行网的第二个呼叫中心携程信息技术大楼总投资为5亿元拥有呼叫席位超过万个是目前世界上最大的旅游业呼叫中心据悉携程信息技术大楼目前已有2千多名员工进驻未来将扩大招聘至万人而上海呼叫中心和员工均保留在上海总部不做变动???? 据介绍早在2007年6月携程旅行网就已在上海建成国内最大的旅游业呼叫
呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革改变企业职能管理机构重叠中间层次多流程不闭环等使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理做到机构不重叠业务不重复达到缩短流程周期节约运作资本的作用 [编辑本段]企业流程管理项目宗旨 1.通过精细化管理提高受控程度 2.通过流程的优化提高工作效率 3.通过制度或规范使隐性知识显性化 4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 [编辑本段]企业流程管理的三种不
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呼叫中心相关流程呼叫中心流程:请假流程: 坐席提前一天给组长请假填写请假单一天以内组长批准即可同时上报经理请假超过1天的坐席提前一天给组长请假填写请假单组长把请假单上报给呼叫中心经理呼叫中心经理批准后上报人力部门交接班流程上班组长把组员组织到培训教室集合等待交班熟悉产品知识下班组长填写交接本登记相关信息并签字下班组长检查相关办公用品是否完好
培训工作流程1. 目的对营销人员进行培训及指导保证让营销人员满足相应工作规范的要求同时达到提高质量的意识.?2. 适用范围程序适用于本对所有从事与呼叫中心有关人员的培训?3. 定义?????? 培训------使人员的业务水平和劳动技能得到提高从而能胜任本职工作需 要的一切活动及措施.?4. 职责 管理部经理负责对培训计划的编制并组织实施和有效性评价负责建立和保存员工
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--呼叫中心的流程管理流程管理对于呼叫中心管理人是一项很重要的技能.一个管理人除了管人之外就是管事而管事是无法回避流程管理的. 一 流程管理的基本概念 ----企业的业务流程是指围绕企业目标有序地进行一系列活动以产生某种特定结果的过程这个结果可以是一种有形产品也可能是无形的服务在呼叫中心则主要为后者在一个设计完整的流程中每一个活动都是建立在前一个活动结果之上并对整体结果产生作用. 管理流程要
如何做好呼叫中心质检工作 呼叫中心质检知识大全一呼叫中心质检岗位描述1创建和维护呼叫中心服务品质标准建立呼叫中心的质量控制体系2规划监控方式制定监听评分标准3按规定完成抽样监听及评分工作4监控座席人员工作必要时对座席人员进行在线指导5收集监听中的问题及时反馈并形成监听质量分析报告6根据座席组长提供的和通过监听收集的素材汇总整理编写案例分析7收集并提出培训需求和信息改进意见8协助培训专
营销呼叫中心经济全球化的今天客户就是财富客户就是资产客户就是企业克敌制胜的法宝在当今竞争异常激烈的商业环境中竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异化的服务竞争以市场为导向以客户为中心已成为企业健康持续发展的核心理念各企业必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力现今对于拥有相当规模客户基础的企业及行业来说能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务是其保持竞争力的关键所
呼叫中心培训 课程特色 内外兼修与工作现状紧密结合简单易学实用突出听看做练等亲身体验的关键环节充分激发学员的学习兴趣 培训目的: 1 通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范正面提升企业的形象 2 能够掌握呼叫中心服务沟通技巧运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系 3 提升呼叫中心服务人员的整体素质力求在行为细节上获得客户的认同 4 能够正确处理客户投诉与客
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