相关文档

• 淘宝客服人员绩效考核管理办法.doc

  淘宝客服人员绩效考核管理办法 第1章 总则第1条 目的 1．客观公正评价员工的工作业绩工作能力及工作态度促使员工不断提高工作绩效和自身能力提升企业的整体运行效率和经济效益2．为员工的薪酬决策培训规划职位晋升岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据 第2条 适用对象 本制度适用于所有客服人员但考评期内未到岗累计超2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核 第2章 绩效考核内容第3条

• 淘宝客服绩效考核管理.doc

  淘宝客服绩效考核管理第1章? 总则第1条? 目的1．客观公正评价员工的工作业绩工作能力及工作态度促使员工不断提高工作绩效和自身能力提升企业的整体运行效率和经济效益2．为员工的薪酬决策培训规划职位晋升岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据第2条? 适用对象本制度适用于客服部全体人员但考评期内未到岗累计超过2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核第2章? 绩效考核内容第3条? 工

• 淘宝客服KPI管理绩效考核.doc

  淘宝客服绩效考核办法四耕堂网联科技目录1 绩效考核的定义 .............................................................................................................................22 具体细节要求 .................................

• 最新淘宝客服人员绩效考核表.doc

  最新淘宝客服人员绩效考核表指标及任务分数比值评定标准及计算公式分数描述完成情况考核得分日常纪律5全勤满分扣分按照迟到旷工次数扣除不设上限迟到早退每次扣2分旷工每次扣5分工作态度10网络与客户交流 态度亲切和蔼 耐心真诚 不可与客户发生冲突及对立状况咨询中回答不够耐心一次2分 与客户发生冲突一次扣除5分咨询转化率10订单咨询总数100当月考核<均值扣2分平均响应时间10客户第一问至客服响应

• 淘宝网店客服绩效考核.ppt

  客服绩效考核和销售能力的提升商派淘宝商家服务事业部(TaoBU).shopex 徐周飞2010.12.27客服绩效考核和销售能力的提升11月店铺订单销售情况数据未来衣橱衣衣风尚客服人数3人 5人日均咨询650人次600人次客服工资8000元9000元月销售额50W35W用人成本的降低不代表销售额的降低反之人越多也不代表销售额就越高客服绩效考核和销售能力的提升思考三个问题

• 客服部绩效考核管理办法.doc

  客服部绩效考核管理办法第一条 为明确绩效加强管理合理奖惩科学分配本着按劳分配责利结合的原则制定本考核办法第二条 本办法适用于客服部所有人员第三条 成立考核小组由主管客服部的副总经理担任组长客服部负责人及2名员工代表任组员负责本部门员工考核工作第三条 每月考核一次 每月5日前由考核小组召开考核工作会议进行员工考核工作第四条 考评方案应从多角度全方位考评以保证考评的客观性与公正性第五条

• 管理人员绩效考核管理办法.doc

  管理人员绩效考核管理办法第一章 总则第一条 指导思想以价值创造为核心使业绩透明化和管理系统化把经营业绩与部门和个人的回报相结合保证整体战略目标得以层层分解和贯彻并指导员工不断发展第二条 适用范围本办法适用于各中心司属各职能部门分厂中层以下(含)管理管理人员(包括各中心司属各职能部门经理副经理场长副场长主任副主任组长助理主管科长专员)副总经理以上(含)高层管理者按

• 管理人员绩效考核管理办法.doc

  管理人员绩效考核管理办法总则(一)目的为了能够对全体管理人员的工作成绩工作态度进行客观评价同时激励和指导员工不断提高工作业绩促进预期目标的有效达成并逐步形成以绩效为中心的管理体系特制定本管理办法(二)适用范围本办法适用于所有在职的管理人员(三)绩效考核原则公开原则：考核者需要向被考核者明确说明绩效考核的指标体系考核标准考核程序考核方法等确保绩效考核的透明度客观性原则：绩效考核要以

• 管理人员绩效考核管理办法.doc

  关于《XXX绩效考核管理办法》的请示XXX绩效考核分为经营指标考核与管理指标考核经营指标考核与酒店的奖金挂钩（见《2015年奖金管理办法》）管理指标考核与工资挂钩（主要指主管级以上人员）为了加强内部管理根据大成路九号发展目标及营运需要对各岗位管理人员职责胜任程度工作表现及年度工作结果进行评估促使管理人员自我改进自我完善鼓励先进鞭策后进进而提高工作效率提升工作业绩现结合酒店前期实际考核的操作流程重新

• 7.4.人员绩效考核管理办法.docx

  咨询设计行标符合性评估申报材料北京中百信工程咨询有限 版权所有第 \* MERGEFORMAT 7页 共12页 员工绩效考核管理办法北京中百信工程咨询有限二〇一四年十月一、总则绩效管理的目的保证北京中百信工程咨询有限发展愿景及战略目标的实现促进组织和员工监理/咨询服务绩效的改善作为员工激励的评判标准绩效管理的原则 公开性原则客观性原则开放沟通原则差别性原则绩效管理的组织事业部主要