版序變更章節變更時間變更事項擬案單位擬案人02變更流程圖品保部03修改部分內容品保部04大幅修改品保部1.目的 建立客戶對産品有抱怨時之處理方式並對客訴問題加以收集資訊調查原因採取改善對策並防止再發生以維護商譽使客戶能獲得滿意的産品以符合ISO9001國際品質標準之規定2.適用範圍凡國內外客戶及消費者對産品及服務有抱怨事項及客戶退貨均適用3.權責品保單位:提出矯正措施和預防措施責任單位回
客户投诉处理管理办法 1. 总则1.1 为了迅速处理客户投诉案件促进服务质量改善完善售后服务维护信誉特制定本管理办法1.2 凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨以书面或口头等不同形式向申诉(以下简称:客户投诉)时依本管理办法的规定处理2. 客
客户投诉处理办法主原则:服务客户用心成就你我第一款:服务质量处罚对象所属申通各网点(目前网络内部服务质量潜存着众多问题导致客户的投诉比例上升为强化提升网络的服务质量本着用心成就你我的决心现根据网络内部相关问题制定《申通网络客户投诉处理办法》针对客户对从业人员(各网点中转运营机构的业务员话务员管理人员及各机构负责人)服务质量和服务态度的投诉一经总客户服务部(以下简称客服部)通过直达渠道所发现
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关于顾客投诉的处理解决办法一投诉分类 一般顾客投诉可分为以下三个类型:1.商品质量的投诉2.服务质量的投诉3.其他投诉(服务设施商品价格顾客受伤等)二一个原则 顾客投诉的处理一定坚持顾客满意为原则三两个方针 顾客投诉的处理坚持两个方针:1.可换可不换的商品一定要换可退可不退的商品一定要退2.认真倾听顾客意见顾客永远是对的四处理细则 在处理顾客投诉时应
内部客户投诉管理办法文件编号版 本A1制订部门行政部页 码第1页共3页制 定审 核审 批生效日期修订记录表修订项目取代项目内部客户投诉管理办法版本:A1页码:第2页共3页1目的:明确各内部客户对内部供应商提出投诉和处理的程序提升各内部单位之间的服务意识和协作力特制定本办法提倡各内部客户之间协商解决问题当问题解决不顺畅时可运用内部客户投诉2适用范围:总经理直接
内部客户投诉管理办法文件编号版 本A1制订部门行政部页 码第1页共3页制 定审 核审 批生效日期修订记录表修订项目取代项目内部客户投诉管理办法版本:A1页码:第2页共3页1目的:明确各内部客户对内部供应商提出投诉和处理的程序提升各内部单位之间的服务意识和协作力特制定本办法提倡各内部客户之间协商解决问题当问题解决不顺畅时可运用内部客户投诉2适用范围:总经理直接
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运营业务投诉处理办法(修订版)总则为规范投诉处理流程妥善处理顾客投诉维护良好的企业形象更好地向客户提供优质快捷文明的服务根据和中心有关规章制度制定本办法本办法所称电子收费服务投诉是指客户新闻媒体针对电子收费客服人员的服务态度工作效率以及鲁通卡OBU使用情况反映情况提出举报等请求给予处理的有理投诉有理投诉指投诉人的投诉是经过调查后是真实准确的违反相关规定的提供的产品或服务质量与承若存在差异的
保险消费投诉处理管理办法(征求意见稿)第一章 总 则第一条 为规范保险消费投诉处理工作保护保险消费者合法权益根据《中华人民共和国保险法》等法律行政法规制定本办法第二条 本办法所称保险消费投诉包括保险消费者向保险机构保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)及其派出机构提出保险消费投诉保险消费者向保险机构保险中介机构提出保险消费投诉是指保险消费
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