相关文档

• 湖南移动全球通高价值客户服务体系.ppt

  Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级湖南移动高价值客户分层服务体系项目终期成果汇报中国移动湖南有限2009年10月项目成效项目背景项目总结目录项目实施客户服务在通信企业中将占据越来越重要的地位时间客户运营销售导向客户分群服务面向对手转向面向客户推出八项承诺满意100客服基础服务推出服务标准和服务规范引入客户满意度重程度评价体系诚信快捷客户价值管

• 中国移动全球通高价值客户服务体系_20.ppt

  Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级湖南移动高价值客户分层服务体系项目终期成果汇报中国移动湖南有限2009年10月项目成效项目背景项目总结目录项目实施客户服务在通信企业中将占据越来越重要的地位时间客户运营销售导向客户分群服务面向对手转向面向客户推出八项承诺满意100客服基础服务推出服务标准和服务规范引入客户满意度重程度评价体系诚信快捷客户价值管

• 中国移动湖南有限公司-湖南移动高价值客户分层服务体系项目终期成果汇报(PPT46页).ppt

  Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级湖南移动高价值客户分层服务体系项目终期成果汇报中国移动湖南有限2009年10月来自搜索网(.3722) 海量下载项目成效项目背景项目总结目录项目实施客户服务在通信企业中将占据越来越重要的地位时间客户运营销售导向客户分群服务面向对手转向面向客户推出八项承诺满意100客服基础服务推出服务标准和

• 中国移动集团客户服务体系.ppt

  单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式中国移动广东 客户部 2007年9月一客户服务管理二业务渠道建设三客户经理队伍建设四产品营销推广客户服务体系建设目标 建立基于客户价值管理的差异化服务营销机制基于界面功能提升的分层次 渠道体系基于资源整合的全方位营销推广体系深化客户市场细分

• 全球通中高端客户电话经理服务-1.ppt

  Edit ttle 目录重组与全业务运营促使优质客户资源成为重点市场竞争对象.而客户是保持和巩固竞争优势和实现企业可持续发展的基础联通G网中国网通2全业务运营带来的变化信息内容及服务多种操作终端 设备热线经理在中高端客户维系保有中的作用系统支撑优化小组组长：赵昀（省信息技术中心）副组长：雷鸣春李忠霖组员：张蕊管春红王会忠3项目总结依据总体指导精神结合云南整体战略转型思路在

• 移动中高端客户价值提升客户粘性增加策略.ppt

  GMCC客户服务部- 2011年1月深化特色服务研究提升高端客户粘性 目录 服务理念 特色服务 效果分析 经验总结XX客户服务工作目标服务业务双领先战略在目前的充分竞争市场情况下XX在以客户为中心的前提下提出发挥资源优势全面提升服务的客户服务工作目标领悟力执行力创新力以全面提升服务为突破口服务是未来竞争及可持续发展的必由之路Southwest AirlinesSystem

• 中国移动客户服务全面服务质量管理_5.ppt

  转变服务定位提升服务价值实现全面服务质量管理中国移动某分客户服务部2009年月2月一2008年客户服务工作回顾二当前形势分析三2009年客户服务工作思路及内容概要2008年度主要目标(KPI)：年度 主要目标 综合客户满意度保持在82以上领先保持在13个百分点以上窗口服务满意度(营业厅热线)保持在目标值以上或领先6个百分点关键商业过程(网络质量营销活动新业务支撑系统)改善绝对值或领先其

• 客户服务体系10.7.doc

  客户服务体系目录：客户服务的本质会员文化建设客服流程分解会员分级服务标准会员关系管理CRM系统介绍客户服务的本质示意图：价值产品服务过程 客户价值实现客户满意度客户忠诚度企业利润品牌塑造解析：客户服务的本质是指一种以客户为导向的价值观其活动贯穿于售前售中售后各个环节是以客户满意度忠诚度为目标以客户关系管理为手段的工作过程会员文化 以客户为中心

• 北京移动：不满意客户管理及服务价值提升研究.ppt

  Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第页共34页不满意客户管理及服务价值提升研究上报：北京 上报日期：2010年10月项目成效项目背景项目总结目录项目实施为什么进行不满意客户管理凡是抱怨被满意地解决的客户平均会把他们所受到的对待告诉5个人平均来说一个企业无法听到它的96的不满意客户的声音每收到一次抱怨就意味着实际上有26个顾客也有同样的问题平均来

• 移动网客户服务支撑要求.ppt

  移动网客户服务支撑要求网络运行维护部2011年02月工作目标1服务承诺内部管理 接单分拣分析定位是投诉问题处理流程、责任部门问题处理设备故障是建设部门解决否是否回复工作流程重要性分类同一区域大量投诉VIP/大客户投诉一般投诉设备故障故障抢修初步回复问题解决优化调整制定解决方案提交建设部门重要投诉分析定位接单分拣分析定位专家解决是否问题处理处理回复问题升级需要现场测试是现场测试客服部门投诉工单网