万科企业股份有限编号VK-WY/Q-75密级内部公开名称万科物业基础业务管理标准版本A/0第1 页共37 页编制宋睿、蒋俊、张跃敏更改审核喻斌批准解冻生效期2009 年 6 月 30 日前言01 编制思路? 基础标准 满足国家、地方行业标准的刚性要求。不同地域、不同发展阶段存在客观差异的同时,重视万科物业服务品质的一致性和均衡性。本标准
万科物业管理标准(管理服务类)1目的建立万科物业统一的管理标准,进一步规范物业服务质量。2 范围本规定适用于下属各物业。3 职责物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。各地物业负责本文件的具体实施,并可提出动议修改的意见或建议。4方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分:《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-18-1)、《万科物业管理标准
一员工管理岗位基本要求1. 入职1 个月以上的安全员熟悉责任区域内的楼栋号路口安全死角水电气暖的总阀总表位置熟悉责任区域内的物防技防以及消防设施的位置控制范围和使用方法2. 上岗3 个月以上的门岗安全员对所负责门岗的进出客户(面貌)认知度超过70(开放式的出入口除外)3. 控制中心监控岗入职时间在3 个月以上4. 入职6个月以上的安全员熟练掌握各类突发事件的处理方法二内部管理业务检查1. 接管项目
从“万科物业”看物业管理客户服务物业管理就是服务20世纪的盈利模式: 促进销售扩大份额21世纪的盈利模式: 满意服务忠诚客户创造并留住客户,利润只是副产品。20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向管理服务21世纪是“三C”的时代竞争时代petitionTime) 每个企业在每时每刻都受到来自四面八方的竞争 变化时代(ChangeTime)客户时代(CustomerTime) “3-1
物业管理企业质量手册及程序目 录质量手册修订页………………………………………………………………………1目 录…………………………………………………………………………………2手册颁布令……………………………………………………………………………4管理者代表任命书……………………………………………………………………5第一章 质量管理体系范围……………………………………………………………6
21 物业管理实操案例(共37篇)目录 \l _一、日常篇 一、日常篇 14篇 \l _二、装修篇 二、装修篇 10篇 \l _三、违规篇 三、违规篇 3篇 \l _四、突发事件篇 四、突发事件篇 2篇 \l _五、保安、公共秩序篇 五、保安、公共秩序篇 4篇 \l _六、物业产权纠纷篇 六、物业产权纠纷 4篇一、日常篇1、在小区内摔伤物业是否承担责任?案例介绍: 2000年1月7日上午
物业管理基础知识主讲人:z二○○六年七月十一日一物业管理的产生与发展二物业管理基本概念三物业管理的性质和特点四物业管理的作用五物业物业管理的分类六物业管理的基本环节七物业管理的基本内容大纲1物业管理的起源与发展:2物业管理是房地产的延续和完善:3物业管理在中国的产生与发展:4物业管理企业的资质管理:一物业管理的产生与发展1物业管理的起源与发展: 物业管理是社会经济发到一定水平的必然产物
新建物业接管验收规范目的规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准范围适用于华苏所有新建物业接管验收工作职责3.1华锐物业管理部负责本指引的制订修改指导和监督3.2各物业严格按有关验收标准进行验收并建立书面验收档案对不合格项目向地产提出整改要求3.3各地产配合物业做好验收工作完成整改工作确保物业完好完整移交4.方法和过程4.1接管验收的定义:物业在接管开发物
物业管理财税基础期末辅导第一章 物业管理财税基础概述第一节 物业管理企业资金及其财务关系重点: 1.物业管理企业的资金运动的过程(多选) 2.物业管理企业的理财目标(单选判断)难点: 物业管理企业的财务关系(单选多选)第二节 物业管理企业理财环境重点: 物业管理企业财务管理环境的分类难点: 金融环境(多选)第二章 物业管理会计基础第一节 物业管理会计概述重点: 1.会计核算基本前
工程管理类标准目的建立物业统一的工程管理标准进一步规范商业管理与物业服务的工程管理为后期执行过程中考评物业的服务及支付费用提供合理依据2. 范围 本规定作为物业委托合同附件适用于合同中规定的服务范围3. 管理标准类 别(分值)序号服务标准考评标准考评分值考评得分前期接收1见开发《开发合同》交付标准见《开发合同》交付标准装修管理服务(4)2装修前对装修的注意事项及室内的
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