基于优网平台预处理投诉-案例李戟中国电信股份有限常州分 无线维护中心关键词:优网邻区PN摘 要:用户投诉是反映网络质量好坏的一个重要方式良好的网络覆盖能提高用户的感知如何有效及时的预处理用户投诉是我们日常工作中比较重要的环节之一优网平台为我们提供了较好的分析手段我们将我们日常的一些工作进行了整理供大家参考一问题描述10000接到用户来电反映自己所在的地方没有信号必须要靠着窗户或
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投诉报告用户反映最近在曼哈顿13楼办公室拨打经常掉话21日下午我们到现场进行了测试地点如下:在用户投诉地点发现其办公室内有CDMA网络室内分布天线该分布引用RCS599国泰2的2扇区PN309但该PN在室内强度很低且不稳定时有时无经常收到有RCS441国泰2扇区PN2913扇区PN459RCS576建国医院2扇区PN3303扇区PN498偶尔收到国泰2的1扇区PN141RCS653胜利广场2的
PAGE 1名称:LTE网速慢的投诉处理分析案例提交人: 蒋大伟
情况说明: 该快递是我网购物品价值200元自卖家发货至今已超过两个星期我不但没有收到快递而且申通跟踪记录竟然显示已签收签收人是本人 1跟踪记录显示11月15日派件员就已经拿到了该包裹然而直到11月18日我都没有收到因此打询问说送了几次家里没人(我收件地址是家里工作日家里没人可送到小区物业物业一向负责接收是几乎其他所有快递派件员的默认处理方式)在此期间派件员一直没有联系过我
网络运行维护部无线中心中国电信长春分 PAGE1 NUMPAGES3 内部文档用户投诉处理案例用户投诉处理案例 用户投诉在西安大路中
PAGE2 NUMPAGES20投诉处理流程及案例分析 概述我们平时处理的投诉大都是有关4G上网卡本之类设备使用方面遇到的问题一般来说投诉的用户会遇到如下这些问题:网速慢无法连接设备易断线或者无信号等等与我们平时测试时一样造成这些现象出现的原因大同小异像弱覆盖无覆盖切换频繁干扰等平时经常接触到的原因当然投诉中也会出现其特有的问题:设备损坏用户操作问题用户电脑问题以及SIM卡业务方面
对于外汇平台来说客户投诉总是让人感到头痛的而且这些投诉有时候还很容易升级并牵扯到一些外部机构比如外部争端解决机制甚至是法庭不过一旦投诉发生了外汇平台必须对投诉的解决过程有一个清晰的了解 首先作为一个外汇平台如果您是一家争端解决机制的成员那一定要确保您在该争端解决机制的是最新的因为有些时候客户会把投诉信发给你里一些已经离职或仍在休假的员工或是根本就没有发给这些员工在这种情况下您就面临着
客服投诉处理 高效的投诉处理完善有素处理机制注重处理客户投诉的规范性和效率性形成闭环的管理流程做到有投诉即时受理迅速由结果处理后有回访使得客户投诉得到搞笑和圆满的解决建立投诉归档投诉处理分三方面:(1)为顾客投诉提供便利的渠道(2)对投诉进行迅速有效的处理.(3)对投诉原因进行最彻底的分析投诉解决宗旨挽回不满意顾客投诉解决策略短---渠道短平---代价平快---速度快 认识服务与品牌的关系
PAGE PAGE 1LTE伪基站引起用户投诉处理案例问题现象接驻县同事反映在沅江市区往南县方向的白沙大桥南区域出现4G信号不稳定时好时弱现象无法正常使用4G业务用户投诉位置如下图所示:问题分析1硬件设备故障排查:由用户投诉区域与现网4G站点位置分布情况分析我方有益阳沅江市桥头收费站HL-D3900777840PT基站距离用户投诉区域只有100米左右应由益阳沅江市桥头收费站HLD3
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