无锡舒隅酒店客遗留物品管理规定(1) 酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品都应第一时间上交(2) 服务员在清扫走房时若发现房内客人遗留物品应立即通知前台询问客人是否已结帐离店如果客人尚未离店应立即交还客人若客人已离店则将物品保管好下班前交至8F客房中心登记填写客房部客人遗留物品登记簿(3) 房务部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心登记第二天转交至仓库青玉荣处保管房务中心文员在接到客人遗失物品后
酒店物品携出管理规定酒店各部门的固定资产和物品包括:家具报纸纸张纸箱酒瓶饮料瓶工程废料及其他容器等可回收物品因工作需要需拿出酒店时需填写《物品出门证》为了加强酒店物品的管理以及杂物的清理减少隐患特制定本规定:凡从酒店内运出各类物品必须到本部门开具《物品出门证》经由财务部进行审核后方可前往办理出门手续《物品出门证》一式两联一联留携物部门留存另一联交携物申请人由携物申请人出门时交予保安人员检查核
客人遗留物品处理流程员工在酒店内发现客遗留是必须立即上报并将物品交与前台统一处理前台人员接到遗留物后及时做好在遗留物品登记本上做好相应记录及保管记下物品的名称数量和特征拾遗地点和拾遗人客人来认领遗留物时需请客人提供入住时间地点房号物品特征等并请客人签字确认并及时上报客人来领取遗留物低值小件物品半月清理一次价值100-500元之间的物品半年清理一次统一公布发放价值高于500元的物品
客人遗留物品处理程序1客房服务员在拾到客人物品后需交给当值部长并将物品附属信息如发现日期时间房号(公共场所为具体位置)及其他现场特征告知当事部长2当值部长在接到服务员交来的物品后应立即送至客人遗留物品保管处存放在物品背面位置(不影响物品美观使用功能以外的地方)注明物品拾遗日期时间房号并在客人遗留物品记录簿上需注明拾遗日期时间房号物品名称特征数量拾物者及存放位置 3贵重物品(如手饰现金相机
客人遗留物品管理规范如果客人将物品寄存在出发台(如球包球包套等)1. 详细记录客人的确认客人寄存的物品2. 将点杆卡挂在客人的物品上并详细写上客人的寄存的时间放到指定的地方3. 在交接本上详细的记录并在交接班的时候告知同事4. 不管是早班还是晚班的同事上班的第一时间查看交接本在处理事情后在交接本上注明(已完成)并签上处理人的及日期如还需跟进注明跟进人5. 归还客人物品时注意查
2 目的:为提供更细致的服务,特规范遗留物品的处理程序。 遗留物品处理规程拾获员工在酒店范围内任何地方拾获任何客人的遗留物品,都必须尽快交到管家部。查房发现物品,及时通知收银联系客人,如客人已走,要及时通知文员,并登记在工作表及交班本上,如属贵重物品,文员要通知大堂副理,以便客人查找;贵重物品要及时交给办公室,以免遗失,大量现金则必须等待上级处理;每日下班,必须将遗留物品交到办公室,绝不允许
主题:损坏遗失酒店财物的赔偿规定文件编号:FG- 021发文日期:2011113页数:共2页拟文: 叶予舜审核: 批准(总经理): 收文部门:总经理办公室抄送: FORMCHECKBOX 传阅 FORMCHECKBOX 阅后存档 FORMCHECKBOX 保密 保密期限 FORMCHECKBOX 其他定义对宾客员工损坏遗失酒店财物的处理办法和相关规定目的对酒店
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前言随着旅游业的发展酒店业如雨后春笋般蓬勃发展起来既是社会发展使然更是人之常情所至如此说酒店业的兴旺正是应势而生水到渠成的事因而酒店宾馆的业务也将越来越繁忙同时人们对酒店服务及科学化管理的要求也越来越高因此酒店业的竞争日趋激烈为在激烈的竞争得以生存与发展提高酒店业科学化现代化的管理水平提高工作效率和服务质量顺应时代发展综合性的酒店计算机管理系统已变得不可缺少计算机在酒店的使用已不单纯是减轻劳动强度
2 目的:为提供更细致的服务,特规范遗留物品的处理程序。 遗留物品处理规程拾获员工在酒店范围内任何地方拾获任何客人的遗留物品,都必须尽快交到管家部。查房发现物品,及时通知收银联系客人,如客人已走,要及时通知文员,并登记在工作表及交班本上,如属贵重物品,文员要通知大堂副理,以便客人查找;贵重物品要及时交给办公室,以免遗失,大量现金则必须等待上级处理;每日下班,必须将遗留物品交到办公室,绝不允许
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