问题处理技巧课程纲要1.0问题与问题意识2.0解决问题的步骤3.0工作改善的方法技巧 1.1 问 题 的 要 素现状与目标产生差距? 不知道原因? 需要知道原因? 需要解决1.2 面对问题不负责任的态度推卸法回避法掩盖法箭伤治疗法拖拉法置之不理法1.3 面对问题的态度相信任何问题都事出有因相信任何问题都有解决的办法相信任何问题都有预防的对策相信任何事情都有改善的空间(可以做得更好)1.4
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请按一下鼠标编辑标题文的格式结果了解员工的需求(1)Case Study: 人事问题的处理(1)?3-7.障碍3.原因分析3-1.需求员工的绩效问题(2)想法
按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層主管員工問題處理技巧大 綱員工的行為圖解了解員工的需求需求不滿的行為如何面談員工掌握需求如何處理員工問題如何解決員工績效問題員工行為之圖解刺激需求目標行為結果員工行為之圖解 人的需求大致可分為兩種:一是受外部刺激所引發(刺激→需求)另一為內在意識浮現在表面上而促使外在行動(刺激 ←需求) 前者大部分屬於潛在性的 需求
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通技巧一沟通的定义 是将某一信息(或意思)传递给客体或对象以期取得客体作出相应反应效果的过程 二沟通的意义1是人与人之间意见传达的方法 2是人与人之间思想联系的过程三沟通的类别1人际沟通----- 目的:建立良好关系 核心:关系导向2工作沟通----- 目的:做
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