相关文档

• 金牌服务.doc

  金牌服务一、失去一个顾客的代价你知道吗？在失去的顾客中，有68%是由于某个员工没有处理好顾客的导致的。这一比例非常惊愕，但却是事实，《美国新闻和世界报道》发现：1%的顾客之所以放弃是因为某个人去世了3%的顾客是因为这家更换了地址5%的顾客是因为另结新欢9%的顾客成了竞争对手14%的顾客是因为不满意68%的顾客是因为服务质理差在25个不满意的顾客中：1个顾客抱怨24个顾客不满意，但不抱

• 金牌服务.ppt

  金牌服务1降低客户的流失率2用心服务就会把顾客转换成客户3可以减少客户的不确定购买4顾客会扩大购买量5帮助客户引发转介绍6扩大正面传播7可以减少负面的传播8提高客户的满意度和忠诚度一金牌服务带来的价值和好处1帮助客户解决问题2迅速响应客户的要求3始终以客户为中心4持续提供优质的服务5设身处地的为客户着想6提供个性化的服务7对客户表示热情尊重二金牌客户服务7大标志1先处理心情再进行销售2每个人每

• 金牌服务课程班.ppt

  Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level金牌服务课程班数据库基础知识培训讲 师：路 超培训时间：2006年09月26日目录一数据库基本概念二SQL语句及常用函数的用法三数据库管理工具的用法四通软件对系统环境的

• 金牌服务教材1.ppt

  #

• 金牌服务从我做起.doc

  服务从我做起转眼间8月优质服务月就要过去了在这短短的一个月里让我看到了一个企业的希望看到了服务的好坏对于一个企业的发展是多么的重要在现在市场竞争激烈的社会中每个商场产品的品牌价格品质和售后都大同小异顾客比较的就是服务真诚的服务加上自身的专业知识一定可以感动每一位顾客优质的服务就像清晨第一缕阳光给人以温馨惬意温暖舒适的感觉让人们觉得并不陌生反而很好接近让顾客在购鞋的同时享受最体贴最人性化的服务

• 金牌客户服务管理.doc

  #

• 物业金牌服务培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.fdcew房地产E网物业金牌服务培训物业金牌服务培训讲师：胡一夫 请将您的调到震动或无声的状态让我们共同创造一个安静和谐的学习环境谢谢Super Service金牌服务金鼎湾物业服务内容服务程序服务人员服务的构成服务设施物业服务的构成优质物业服务的内容优质物业服务的内容健康服务文化服务生活服务酒店服务

• 打造金牌客服团队-淘宝金牌客服.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q yQ y单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q y单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q y单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q y单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q y单击

• 品牌服务.doc

  品牌服务概述　--------有限在全国设有多个销售处生产的产品交付使用派出技术人员现场向客户做技术调试并向客户介绍产品性能调试技术以及维护使用知识定期回访各类产品的使用状况最短时间内解答客户提出产品功能调试维修方面技术咨询服务理念?--------服务理念就是：成功在于服务价值体现于服务客户永远是对的①成功在与服务：客户的成功在于服务我们的成功更在于服务--------认

• 包中华《金牌服务的12大黄金法则》.doc

  《金牌服务的12大黄金法则》培训时间：1天主 讲：包老师【课程目标】1帮助学员深刻了解服务营销的重要性2了解服务营销的主要层次 3掌握12大服务黄金法则大大提升客户忠诚度　4用服务来赢得客户用服务来开拓市场【课程对象】客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及相关工作人员【课程大纲】第一部分：金牌服务意识一五大问题1我们的服务好不好2什么是金牌服务3为什么要金牌服务4我们如何做好金牌