4S店客服工作实战精典话术按工作性质客服也一般分三种:售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题包括对商品的以及对购物流程的.以销售为主要目的)售中客服(主要处理下单后商品收到或交易取消前的一系列问题查单催单为主)售后客服(主要处理投诉类问题)?客户投诉的应对方法?每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧不同的方法和技巧适用于不同的客户产品和场合作为一名优秀的客户服务人员只有了解掌握并
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回访标准用语1 1. 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗 2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接吗 A. 方便――好的耽搁您2分钟时间 B. 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢(记下时间)不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何 4. 经过您的描述后接待人员对
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1 初次交流的客户咨询产品的第一句通常是你好在吗你如何回复可以说:1.您好欢迎光临2.您好欢迎光临本店.3. 您好在的有什么事情可以帮到您2 若是合作过多次的买家再一次咨询产品时你将如何回复可以说:1.您好欢迎再次光临我们最近更新了很多款式哦也推出了会员积分您上次的消费我们已经换成积分这次购物就可以使用哦2.亲爱的欢迎再次请问有什么需要帮助您的3 顾客:(某产品的连接)这件还有吗可以
客户接入时:你好这里是BAC中文客服部很高兴为您服务请问有什么可以帮到您的吗2.结束时应说请问还有其他问题可以帮到您吗(如果对方没有问题了)感谢您的来电请挂机再见3.用户进行业务咨询客服查询时4.用户提的自己不能准确回答的问题时或暂时无相关或不熟悉某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题引起客户的反感)你应该说很抱歉请你稍等一下我帮您核实(不能对客户说我不知道我不清楚要及时
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抱怨车子耗油高 应对话术: 1经济油耗是指在特定的测试条件下(无风路面平直等)车辆以经济速度匀速行驶一段路程计算出的平均油耗 2检验油耗真正的标准不能以市内为准因等待红绿灯开空调等等都会影响你的油耗 3关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右再将油箱加满(和上次加到同样的位置)用第二次加的油量除以跑的里程即得出百公里油耗的大致数值 4影响油耗的因素有很多
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