新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案单位: 考场: :题号一二三四五总分得分一判断题(每题1分共20分)(对者用表示不对者用×表示)1.由于质量特性被认为是变换的结果因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足( )2.计量是为在一定的范
附件1:全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位: 考场: :题号一二三四五总分得分一判断题(每题1分共15分)(对者用表示不对者用×表示)1.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体 ( )2.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构
CRTC-TK-12-01新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷1ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的 产品 过程 或体系的 固有特性2朱兰提出了质量管理三部曲即 质量策划质量控制和 质量改进 3过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 4卓越绩效评价准则包括 战略顾客与市场 资源过程管理 测量分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求包括
新一轮全面质量管理基本知识普及教育考试答案一判断题 : PAGE 11.×.×7.×8.×.×11.×.×. : 二填空题 : 1.过程或体系2.样本3.可靠性4.产品或服务5.顾客满意6.管因素7.操8.宗旨和方向9.卓越绩效10.顾客需求11.事物和概念12.对策表13.过程管理14.考核奖惩15.定量或定性16.市场定位17.自我控制18.自主性19.过程质量2
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级正泰电气股份有限 质量管理中心全面质量管理知识一服务管理1. 服务及其特点:(1)服务的概念 服务是以物质财富为基础为提高消费者效用所进行的创造价值的活动第一从满足消费者效
《全面质量管理》(第三版)复习题及答案第一篇 基本概念和原理 第1章 质量 …………………………………(1) 第2章 质量管理 ……………………………(2) 第3章 质量文化 ………………… ………………(3) 第4章 质量管理系统 ……………… ………………(4) 第5章 全面质量管理
第一篇 基本概念和原理第1章 质 量一填空题1.质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度2.ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的 产品 过程 或体系的 固有特性3.产品质量特性包括:性能寿命 可信性安全性 和经济性4.服务质量特性一般包括:功能性 时间性安全性 经济性舒适性 和文明性等六个方面5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 6.产品的可
全面质量管理及案例 【文档内容】 定义: 为了能够在最 经济 的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场 研究 设计制造和售后服务把 企业 内各部门的研制质量维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系意义: 提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 鼓舞员工的士气和增强质量意识 改进产品售后服务 提高市场的接受程度 降低经营质量成本 减少经营亏损 【- 2 -
全面质量管理概论全面质量管理是一种现代的质量管理又被认为是一种以质量为核心的经营管理推行全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质增强市场竞争能力的有效途径它被列入我国的质量振兴纲要中对企业的要求加以强调 概论质量和顾客满意质量是一种固有特性满足要求的程度也可以看做是产品和(或)服务满足顾客需求的能力因此质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式顾客
2009年11月物流师全国统一考试试卷及答案(第一部分) 一判断题:正确的涂A错误的涂B 1.有效物流管理的目标就是要在高服务水平的同时使得物流成本达到最低B 2.物流的基本功能是商品的包装装卸搬运保管以及运输配送四个职能这些基本职能之间就存在着此消彼长的二律背反效应B 3.企业的采购战略通常是货物品种的数量与供应商决定了采购的方式并由此产生了采购策略B 4.对于紧缺重要物品一般采用集中
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