中银基金管理有限客户投诉处理规则1投诉渠道基金投资人可以通过拨打中银基金管理有限(以下简称中银基金或我)投诉专线或以电子邮件传真信件留言在线客服等方式对我提出建议或投诉1)投诉专线:021-388347884008885566 7号键人工客服每个工作日9:00至17:00在线接受建议或投诉724小时语音服务客户可以随时留言提出建议或投诉2)客服邮箱: HYPERLINK
XX客户投诉处理规定第一条 目的:为迅速处理客户投诉案件维护信誉促进质量改善与售后服务特制定本规定第二条 适用范围:凡本产品因质量异常遇客户投诉(以下简称客户投诉)时依本规定办理第三条 处理程序:客户投诉处理流程按如下图1所示执行客户投诉了解投诉问题情况并进行基本分析判断找出问题指导客户处理问题客户接受解决方案结束投诉并编写问题处理报告留档协助客户解决问题客户接受解决方案
来信或转交来 访客服受理投诉并记录来 访客户投诉海证期货有限客户投诉处理流程图 SHAPE MERGEFORMAT 期货营业部渠道总部渠道转交营业部投诉咨咨询400客服热线受理并记录受理并记录书面形式转总部调查处理总部反馈处理及整改意见调查投诉事项提出处理方案处理完毕并答复客户书面形式转被投诉部门调查处理处理完毕并答复客户书面形式转被投诉部门涉及重大投诉需转发综合管理
33投诉的价值投诉者是顾客必须使顾客满意不满意但还会从你那儿购买东西的顾客(麦肯锡顾问研究结果)11投诉处理技巧顾客的期望不一定满意别无选择时会继续光顾下次购买时可以考虑继续寻找更满意的产品不能维持长久的关系提出建议和要求……移情性:设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别20投诉的顾客最需要什么投诉处理技巧26投诉受理良好的第一印象将为后面的投诉处理打下坚实的基础投诉受理3437表现心境良好
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客户投诉处理规程签 名职务日期起 草审 核审 核批 准文件分发部门名称质量部生产技术部行政部销售部QA分发数量11111部门名称QC一车间二车间三车间物料室分发数量11111Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit:
中信建投基金管理有限中信建投添鑫宝货币市场基金招募说明书基金管理人:中信建投基金管理有限基金托管人:中信银行股份有限二零一五年十二月 : : PAGE 1 : XXXX证券投资基金 募集申请材料-基金合同(草案)重要提示(一)本次基金募集的准予注册文件名称为:《关于准予中信建投添鑫宝货币市场基金注册的
客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理牢固树立以顾客为中心的服务意识提高服务水平和工作质量密切同客户的关系提高客户满意度进一步搞好销售和网建各项工作特制订本管理制度一客户投诉的定义客户投诉:本组织为客户提供卷烟商品和服务的过程中因商品或服务无法满足客户需求导致客户质询或投诉的沟通行为二客户投诉处理管理原则实行分级负责属地管理三线互控的原则分营销中心订单部各县级负责本部
客户投诉处理管理办法 1. 总则1.1 为了迅速处理客户投诉案件促进服务质量改善完善售后服务维护信誉特制定本管理办法1.2 凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨以书面或口头等不同形式向申诉(以下简称:客户投诉)时依本管理办法的规定处理2. 客
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