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  个人消费者：为满足个人消费需求而购买产品和服务的个人购买动机:指消费者为满足自己的需要而引起购买某种商品或劳务的愿望或意念购买决策：指为了实现满足需求这一特定目标消费者作为决策主体在购买过程中进行的评价选择判断决定等一系列活动顾客满意：指一个人购买和使用某种产品之后通过对该产品的感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态顾客让渡价值（顾客价值）：指顾客总价值与顾客总成本只差顾客忠诚

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  一名词解释1扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉也未建立起相应的产品与品牌评价标准更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时消费者所面临的决策2意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者3品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好试图重复选择该品牌的倾向4角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式5动机冲突

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  消费者行为学第一套1消费者:购买使用各种产品和服务的个人或家庭2消费者态度:消费者评价消费对象优劣的心理倾向导致消费者喜欢或讨厌接近或远离特定的产品和服务3意见领袖:指就某一特定产品或服务能够提供建议与信息并影响他人的人4消费者情境:指能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素1引起消费者注意的刺激物本身应具备的特点主要有哪些（1）刺激物的强度（2）刺激物之间的对比关系（3）

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  消费者行为学复习题一单项选择题（每小题1分共15分）1个人在购买牙膏牙刷等生活必需品时的购买类型是：（A）A.习惯型 B.炫耀型 C.冲动型 D.疑虑型2家庭邻里儿童游戏群属于：（C）A.正式群体 B.次要群体 C.主要群体 D.参照群体3假如你获得一笔奖学金后是到北京旅游呢还是用于学习上这种情况下你面临：

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  一.文化的含义与特点1.消费行为的大众化 2.人情消费比重大 3.消费支出中的重积累和计划性 4.以家庭为主的计划原则 5.品牌意识比较强

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  （一）经典条件反射理论 在这一理论中次生刺激与已激起特定反应的初始刺激成对出现——形成联想最终次生刺激也将发出与初始刺激相同的反应 例：万宝路牛仔运动许多人把牛仔看成力量阳刚之气和诚实正直的化身牛仔是初始的或非条件刺激牛仔激起的积极情感（力量阳刚之气）是非条件反射消费者通过：1反复的广告2非条件和条件刺激的结合（牛仔总是与万宝路联系）把万宝路香烟与牛仔

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  第一章概念：自我意识潜意识感觉感觉阈限知觉学习刺激泛化刺激辨别记忆意志消费者推断简述自我意识和潜意识对消费者行为的影响感觉如何在营销中加以运用消费者对商品的感觉为什么很重要什么是展露哪些刺激物展露在个体面前是由什么决定的商家如何应用展露方面的知识开展市场营销活动什么是它由哪些因素决定厂家如何对此加以应用什么是解释个人对特定刺激物的解释是由哪些因素决定的什么是学习试述经典式条件反射和操作性条件反

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  消费者行为学复习题一基本概念消费消费者消费者行为感受性适应性思维选择题用现代经济学的观点可以把人类的消费行为划分为（ ）和（ ）两大范畴A 物质消费B 精神消费C 生活消费D生产消费E文化消费2生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵而狭义消费则专指（ ） A 物质消费B 精神消费C 生活消费D 生产消费 E 文化消费3消费者对商品认识过程分为两个阶段是指对商品认识的（ ）和对商品认识的（ ）