大部分为获取长期收益而做的战略决策1技术品质战略 这是指有一个的经营业员中发展和保持其在产品或服务上的技术领先地位主要通过技术主导来获得竞争优势2价格战略 这是指依靠价格水平和一些作为竞争手段的特殊价格来争取市场3形象战略 它不是指形象的概念即周围环境中的人对的评价这里的形象指的是对商品或服务的一种形象上的辅助 4服务战略 它指的是提供一系列的服务来加
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务营销授课体系:服务营销教材内容(根据课程进度节选) 推荐教材:韦福祥服务营销学[M].对外经济贸易大学出版社20091 参考书目:(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克.服务营销. 人大版2001年(意)G.佩里切里.服务营销学.对外经济贸易大学出版社2001案例分析课程通过案例分析介绍服务营销市场分
东北财经大学出版社第6章 服务提交过程第7章 服务的定价第8章 发展服务的沟通组合第9章 管理的物证第10章 人员问题:对服务人员的管理第11章 人员问题:对服务消费者的管理 市场实体排列表快餐店服务频率配置选择 图 所表示的图形过于简化了最终组成对航空服务的感受和轿车所有权的要素组合 但从管理的角度看这些模型的细化就可以辩识出那些需要有效地进行管理的有形和无形的要素 航空
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务营销学前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看完全出于传统市场营销学但就其研究的内容而言则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富 服务营销学共十八章分为四个部分 第一部分(第一章) 为导论部分:着重阐明服务营销学的学科性质研究对象服务营销学产生的背景与市场营
特色服务:夺宝岛(拍卖)DIY装机延保通家电下乡上门服务京东礼品卡节能补贴客服打不通效率低
One Column Text 本课重点经济形态强调分工及产品功能感官体验营销 包含感官情感思考与行动营销等层面的综合通过个人体验建立个人与理想自我他人或是文化之间的关联刘谦和方太新品油烟机的结合
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十一章 服务营销理念第三节 服务理念组员:组员:梁超佳 伍小敏 吴海霞 劳晓怡 曾明雅 梁东镇 黄浩伟 王海东 刘宏海 张俊
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网络营销服务策略第五章网络营销服务策略第一节 网络客户需求的特征第二节 网络营销服务策划第三节 网上个性化服务策划第四章 网络营销服务工具本章结构提示:4132022网络营销服务策略学习目标了解顾客的需求特征需求层次网络时代顾客特征掌握网络营销服务策划服务分类网上个性化的信息服务电子邮件在营销服务中的应用顾客电子邮件的管理领会
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