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  文件名称客户抱怨处理作业规范文件编号DXTSWI-BS-01页数13制订部门商务部制订日期2006年8月30日版本A11．目的：确立顾客抱怨处理流程和职责采取有效的纠正与预防措施及时消除和处理产品不合格或产品失效对顾客造成的影响防止不合格再次发生确保的产品质量和服务信誉赢得顾客满意2．范围：本规范适用于与本有签约和或有业务往来顾客的抱怨处理3．定义：无4．权责：4.1质保部：负责质量

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  1.目的：对顾客反馈的问题进行收集分析采取必要的纠正和或预防措施改进和提高产品及服务质量使顾客投诉得到及时有效的处理确保顾客满意2.适用范围：适用于顾客对本产品质量及服务的报怨投诉及退货问题和处理与改进3.职责销售部归口管理顾客投诉.1负责顾客投诉信息的收集登记汇总分类传递.2负责客户服务类顾客投诉的处理.3 负责就非产品质量问题与顾客的沟通 质量部负责产品质量类顾客投诉的分析处理与反馈组织相

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