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《情绪与压力缓解投诉处理技巧》课程大纲 【课程时间】:11月26日 上午【讲师】:陈知一【课程大纲】:对情绪的认知情绪的概念人的四大基本情绪四大基本情绪的作用人的十二大情绪的需求影响客服情绪的主要情形二对压力的认知压力的定义压力的来源-压力的生理唤醒机制认识压力-各种压力源的产生导致压力的人格因素对情绪和压力的控制和管理对挫折五种建设性的态度情绪管理的步骤: 自我管理从塑造
时间:六课时 方法:集中授课分组讨论课前准备:按参加人数备用稿纸两张课程提纲人手一份倾听一份情景对话人手一份奖励品一份分组:根据参加人数安排4—6个小组每小组自行选拔一名组长课场要求--调成震动--不得迟到早退--主动完成布置的作业和参与各项讨论活动--遵守课场纪律奖惩措施--违反课场纪律一次扣10分--回答问题一次加10分--活动每项100分--得分最高的小组奖品低的体罚课程活
《房地产客户投诉与沟通谈判训练》大纲(全程房地产案例讲解训练工具) ————(房地产商务谈判老师闵新闻主讲) 闵老师承诺:只专注房地产行业培训帮助房地产企业提升利润绩效一课程背景: 房地产企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争客户服务已经成为主宰房地产企业生死存亡的关键角色客户服务体系的宗
中层管理能力提升训练课程背景:一流企业离不开一流管理管理出效益的理念已为各大企业所接受对于任何企业来说无论是高层还是中基层管理工作人员其管理风格管理知识和管理方法的高低都将很大程度上影响甚至决定着企业的整体效益在企业中中层管理干部是企业的中坚力量和业务骨干是企业决策的参谋智囊更是企业决策意志的贯彻者和执行者是企业不断发展最重要的驱动力之一中层管理者的内在动机思维模式行为动作严重影响管理成效不仅
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员工投诉程序第一章 总 则第一条 为保证员工投诉渠道通畅引导内部员工合理有效的利用内部投诉的工具规范内部员工投诉及办理特制定此程序第二条 该制度适用于某各职能部门有关员工投诉工作第二章 投诉的范围原则及方式第三条 投诉分类(范围):(以下分类相互重复按范围重新整理)(一)第一类:对他人违反现行管理制度的投诉1违反国家法律法规的2违反规章制度的(二)第二类:对他人损坏
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