- -——使客户满意工业社会个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值3Base profit客户关系管理也称作客户满意管理客户价值管理耐人寻味的是房地产行业的客户管理却是从客户不满意管理发端的2008-9-6万科的文化核心——客户是永远的伙伴2008-9-62008-9-62008-9-62008-9-62008-9-62008-9-6【方法】透明化维修服务实现有序的客户管理通过稳定的渠道持续向
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从万科历程看房地产客户关系管理September 20082008-9-6什么是客户关系管理客户关系管理是Customer Relationship Management的缩写,是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流,了解并影响客户的行为,从而提高客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。了解客户使客户满意获取更大回报2008-9-6随着时间推移,价值将越
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2010-11-10??第三阶段学习小结-CRM2010年10月11日 以下内容为此阶段学习CRM的一些想法及整理的帕尔迪和万科的相关重点内容不尽之处敬请指教谢谢目 录CRM实施的关键点问题思考——4客户价值细分——5-8 1.我们的客户价值细分步骤初步想法——6 2.帕尔迪及万科的
房地产客户关系管理系统一.前言 什么是房地产客户关系管理系统房地产开发的竞争日趋激烈大家比概念比产品比户型甚至比生活理念可以说大家在房产的开发上用尽了心思产品越来越好但好产品并不意味着好项目一个好的项目除了有一个好的产品外还必须有一个好的营销策划和销售手段??? 这些年来开发商为促进销售找专业策划楼书大手笔投放广告制作楼盘模型有魄力的不惜工本建样板房甚至大型售楼处虽然这些传统的套路在房地
房地产业的客户关系管理(CRM)摘要:客户关系管理(Customer RelationshipManagement——CRM)是20世纪末营销学界提出的新营销手段它改变以产品为中心的营销理念.倡导以关系为中心的理念随着市场化程度的深入客户的或熟以及产品总量的供大于求房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受客户关系管理应用的背景 上百年来企业都围绕着品牌进行经营人们一直认为产品的功能和质量塑
客户关系管理 成员:郭业苗,蔡佩珍, 黄小婷,王丽娟,陆晗客户关系管理从以下三个方面理解:1,从管理角度来看,是企业为了提高品牌忠诚度和满意度而树立的以客户为中心的发展战略和经营指导思想2,从管理模式角度来看,客户关系管理是改善产品-品牌-客户三者之间关系的新型管理机制3,从应用系统层次来看,客户关系管理是企业在不断优化客户关系中所用的信息技术解决方案的总和!作用: 客户关系管理为任何希望建立
房地产客户关系管理解决方案:.sina 2007年11月22日?14:43? ChinaByte 第一章 解决方案设计思想 一总体设计思想 易建科技房地产行业CRM解决方案从整体上把握企业的销售服务市场策划和决策运营与客户之间的关系建立和完善企业以客户为中心的市场机制并通过IT工具固化存储在此基础上形成的客户关系资源以支持决策创新实现客户价值和企业利润的最大
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万科客户服务手册导语:万科客户服务理念——客户是最稀缺的资源是万科存在的全部理由我们1的失误对于客户而言就是百分之百的损失衡量我们成功与否的最重要的标准是我们让客户满意的程度让我们一路同行——厦门万科地产客户关系中心我们的历史万科客户关系中心的最初形式是售后服务部门随着服务范围的不断扩宽售后服务逐步延伸到销售中期阶段与销售前期阶段全面客户服务的雏形逐渐显现2002年万科客户关系中心正式在
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