任务一如何缩短服务质量差距(二)质量标准差距(差距2)这一差距指服务质量标准与管理者对质量期望的认识不一致原因如下:(1)计划失误或计划过程不够充分(2)计划管理混乱(3)组织无明确目标(4)服务质量的计划得不到最高管理层的支持(四)营销沟通的差距(差距4) 这一差距指营销沟通行为所做出的承诺与实际提供的服务不一致产生的原因是:(1)营销沟通计划与服务生产没统一(2)
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级医院服务质量管理与质量管理的常用工具2010-12-26主要内容Click to edit text styles1. 服务质量概述2. 质量管理的常用工具和技术3. 辅医部工作流程改进服务质量的概念定义:质量是指一组固有特性满足要求的程度服务质量就是服务的一组固有特性满足要求的程度质量特性:开展服务活动首先要确定服务对象明确
酒店服务质量管理培训二酒店服务质量的特点(一)服务质量的有形性与无形性(二)服务质量的整体性和全面性 (三)生产消费的同时性(四)服务质量的共性与个性(五)服务提供的员工关联性 (六)服务质量的情感交融性912
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医院服务质量管理培训 医院服务质量概述 医院服务质量管理体系 医院全面质量管理【学习目标】 1. 医院服务质量管理的内涵特点 2. 医院服务质量管理的原则 3. 医院服务质量管理的客体和管理过程 4. 医院全面质量管理的内容 5. 医院全面质量管理的方法 6. 医院服务质量提高的主要途径 第一节 医院服务质量概述
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level欢迎参加酒店服务质量管理体系培训课程培 训 目 标 明确我在服务质量体系中的作用 理解服务质量管理体系中的基本概念 掌握服务质量管理体系的结构 掌握服务质量管理体系之标准体系
影响服务态度的因素录音共享-经验交流
闳博:服务质量管理提升培训摘 要?在现代企业的经营过程中企业为实现经营目标将各种经营要素相结合形成相互连接相互制约的各个环节通过连续不断周而复始地循环运转以推动整个经营过程的正常运行质量贯穿于现代企业经营的整个过程不仅是经营目标的重要组成部分同时也是确保企业实现经营效益提升经营水平至关重要的因素?作为高智力服务行业的工程造价咨询业咨询服务的质量是企业的生命线是企业的生存之本因此建立质量管理体系对
质量管理的工具企业为什么做不好现场管理现场管理的实际意义是什么整理整顿清扫清洁和素养该如何做我们的盲区在那里现场管理究竟要干什么现场管理的阶段方法论现场造人还是人造现场现场就是市场市场就在现场质量是企业的生命线现场是孕育质量的场所产品质量80孕育在现场现场的管理是质量管理的核心保障生产成本80取决于现场现场是绩效之源管理之纲竞争之本文明之窗通过实行FMEA可在产品设计或生产工艺真正实现之前发现产品
服务态度及服务质量培训案例1:关于晨光酸牛奶中有苍蝇的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例)2001年某日在某购物广场顾客服务中心接到一起顾客投诉顾客说从我商场购买的晨光酸牛奶中喝出了苍蝇投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后马上去一家餐馆吃饭吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝自己则在一边跟朋友聊天突然听见孩子大叫:妈妈这里有苍蝇李小姐寻声望去看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时
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