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宾馆酒店礼仪与服务技巧培训宾馆酒店礼仪与服务技巧培训讲师:谭小琥第一章 形体仪态和着装技巧一、形体仪态二、着装技巧第一章 形体仪态和着装技巧一、形体仪态站姿坐姿走姿蹲姿手势第一章 形体仪态和着装技巧站姿站立服务是酒店服务员的基本功之一。“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。站姿的基本要求是:站正,自然亲切,稳重。其具体要领:上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平胸挺,直腰收腹,两臂
服务语言技巧的培训所有员工应做到“请”字开头,“谢谢”结尾问候语:早上好、下午好、晚上好、您好歉意语:对不起,让您久等了;很抱歉,给您造成的不便;打扰您了;这是我们的失误,请多包涵感谢语:谢谢、非常感谢、感谢您的宝贵意见、欢迎您致电来答谢语:不用谢、没关系、不用客气、请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的祝福语:晚安、祝您生活愉快、祝您生日快乐、祝您居住愉快、祝您节日快乐日常工作演练:当接到客
餐厅服务员推销语言话术技巧餐厅服务:?良好的推销语运用得当可以很好地促进客人的消费这是需要餐厅服务人员长期学习不断琢磨的但是对推销语的以下几点要求是可以通过短期训练让服务人员把握的:1)要多用选择疑问句少用特殊疑问句例句:先生来点红酒还是白酒小姐是来只螃蟹还是来点基尾虾先生是上一个鱼头还是两个鱼头为什麽在推销的时候要多用选择疑问句少用特殊疑问句呢因为采用特殊疑问句有很大的风险起码有百分之五十
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店服务语言技巧一会说话的价值 说话是一门艺术许多优秀的服务人员都是语言大师服务人员在与宾客交流时话说的好不好直接影响到服务的品质 二基本要求 1形式上的要求(1)恰到好处点到为止(2)有声服务(3)轻声服务(4)清楚服务(5)普通话服务二基本要
如何提高说话技巧是一个推销员的首要任务 首先我们必须相信他们的声音第二每天练习之所以原来的水平将出售的神他欠他的成功以精湛的演讲技巧他认为有8个字的提示:一个深色调的不确定性清楚最有吸引力的和愉快的声调低所以市民的高调应尽量到低调说运动的迷人情绪的声音第二善于表达Duanluofenming发音标准两个词之间的结构发音不正确的表的缺点最好的办法是大声背诵随着时间的推移将是有效的第三当说话语
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级关于服务与销售技巧前言当今国内男装市场品牌之风愈刮愈猛各种大小品牌铺天盖地争相林立就单指与我风格相近的商务休闲品牌就数不胜数品种款式面料价格等都是大同小已成立了它就要生存品牌打出去了就必须要发展但面对着同样的市场共同的消费群体又该如何发展品牌赢得客户呢服务高效优质的服务为什么要提高服务质量呢因为在现今物质丰富的时代同样
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