A行业分类其 他区域内报章杂志刊登 3.区域销售调查准客户的1.产品知识2.价格的权限范围3.现有客户的关系4.客户的数据库5.销售区域6.各项辅助销售的工具(1)决定每月每日拜访次数来店来电成交比率穿著打扮引导顾客进入舒适区的技巧实际语言___了解和分析顾客的需求在需求层面上与顾客达成一致意见需求分析的核心技巧:提问主动聆听积极响应厂牌:□金杯 □依维柯□得利卡□瑞风 □首次购车 □
销售技巧-客户开发 思考:1、什么是客户? 2、我们为什么要进行客户开发?客户开发的目标 1、找对客户 2、对客户情况有基础的了解 3、基本信息的完善 4、客户的初步分类定目标,再行动销售的基本技巧 一、拨打、接听的好习惯好习惯一:让响两声再接 ;好习惯二:拿起说“您好” ;好习惯三:微笑着说话 ;好习惯四:询问客户是否方便听;好习惯五:若商谈的事情很多,请事先告知
购买其实只是一个心理过程客服那是相当重要服务等同于商品一部分价值 1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息细致体贴的问候可以使买家感 到贴心多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)2:表达统一周全 表达准确耐心周到预先告知3:语气专业轻松 专业而不冰冷热情而不做作轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)4:技巧灵活严密 保证利益前提下满意客户价格退让的技巧拒绝的技巧学
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级《大客户销售技巧》厦门四美达 黄建设2006年09月18日厦门20224151开场白20224152课程介绍谁是大客户 20 客户分析方法 30客户关系建设 60(休息)
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大客户销售策略企业经营的环境愈来愈严峻要想在竞争中求生存首先要了解竞争的优势然后用心去经营你的大客户-2最賺錢客戶維持良好客戶關係增加客戶貢獻不許任何客戶流失较大会重复购买--阶段(行销大师) ---达到震的境界 案例分享朋友减少成本及采购努力买卖对立案例讨论重要性被替代的困难度销售特质附加价值型销售的策略团队销售为主一大客户销售的特征E了解客户的需求并确认优先顺序◆使用部门使
谁是大客户 20 客户分析方法 30客户关系建设 60(休息) 10实现销售 30自我总结 30顾问式销售 30结束语
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级大客户销售技巧SPIN高级篇销售会谈的四个阶段开场白调查研究证实能力获得承诺开始建立你自己可以问 问题的地位问问题明了顾客的需求和关心表明你如何可以 帮助顾客赢得继续进行下一 步的许可策划策划是系统地有目的地对销售会谈有作用的行为一个好策划就意味着通向销售成功的路你已经走了一半了定位难题—解决定位难题—解决:--以产品能解决的
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