相关文档

• 做好“三心二意”服务-将客户放在心上.doc

  #

• 提高服务意识-用心为客户服务.docx

  客户服务意识　　客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情周到主动的服务的欲望和意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望它发自服务人员的内心 　　我们生活在社会中就是处于一个大的社会系统中相互依存相互服务从广义的服务来说我们每天用的电吃的米不都是电厂工人农民兄弟给我们提供的服务吗客户服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中只有大家提高了对客户服务的认识

• 如何做好客户服务.docx

  #

• 客户在我心中-服务在我手中.doc

  常言道：顾客就是上帝大家对于这话也许都觉得虚幻了些离我们遥远了些客户其实就是实实在在的人他们需要的也是实实在在的感觉而这些感觉就是来自我们为他们所提供的实实在在的服务一个微笑一个亲切的问候一次温馨的服务都能够赢得客户的心在当今激烈的市场竞争的局面下面对多变的市场需求以及不断扩大的客户群体邮储银行的服务质量已经成为邮储银行发展的重要因素可以说服务就是效益之源和发展动力面对犹如战场的商场如何吸引新的客

• 怎样做好客户服务.ppt

  那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢1.处变不惊的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我控制力4.积极进取永不言败的良好心态5.语言表达能力6.丰富的行业知识及经验7.熟练的专业技能8.优雅的语言表达技巧9.思维的敏捷具备客户活动心里的洞察力10.具有良好的人际关系沟通能力11.具备专业熟练的客服接听技巧12.良好的倾听能力1.与客户之间常规事务依客户服务操作程序办理2.客户投诉时依

• 河南全新以客户为中心全心得服务贴心客户追求客户满意度.doc

  #

• 用心服务-还客户一个满意.doc

  用心服务　还客户一个满意　　　　　　　　　　　－－2012年职业道德教育演讲稿尊敬的各位评委各位亲爱的同事们： 大家好我是来自镇雄县支行的杨雪娇今天我为大家演讲的题目是《用心服务还客户一个满意》大学毕业带着青春和梦想走进了农行这个大家庭我为亲身见证了农行的人才之精平台之广而羞愧于自己的才疏学浅人都有这样的经历：总是要等到睡觉前才知道功课只做了一点点总是要等到考试后才知道该念的书都没有念晃

• 顾客满意服务与客户心理分析.docx

  顾客满意服务与客户心理分析第一部分：全面顾客满意服务（课程时间：2天）课程大纲：第一讲满意服务从心开始——服务意识为什么要有服务顾客的意识服务的内涵服务态度决定一切服务意识决定服务态度如何做好服务细节顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素第二讲确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标

• 税务客户服务中心.doc

  税务客户服务中心前言随着经济的发展纳税户的增多各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力利用客户服务中心(呼叫中心)技术建设纳税综合服务系统可极大地提高税务机关税务征管工作的效率同时可为广大纳税用户提供传真等多种服务方式方便其纳税税务系统的营业网点较少而纳税的法规和过程都比较复杂很多纳税户在纳税时希望得到税务机关的咨询和指导以往他们将咨询打到税务机关的办公室或营业厅但都无法获得一

• 如何做好大客户服务.docx

  #