情景模拟:整理房间时发现有贵重物品或现金服务要求:没有随便移动或清点能按照程序及时通知上级管理人员处理这一情况主动给宾客留言说明情况建议宾客将现金和贵重物品放在前厅免费保险箱内或客房私人保险箱内首先不能随便翻动或清点贵重物品及时上报管理人员带领楼层服务员进房查看后经同意后留言给客人留言内容尊敬的x先生(女士)您好欢迎入住XXX酒店为了您财产的安全请妥善保管好您的贵重物品和现金建议您将现金和贵重物品
情景模拟第一节概述一、定义所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务,编制一套与该职务实际情况相似的测试项目,将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中,要求被试者处理可能出现的各种问题,用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。第一节概述方法比较:1,心理测试:过于抽象,是对一些品质的间接推断,结果与实际行为并不十分一致。2,面试:依赖于主试的直觉判断,与工作绩效关联甚少。如夸夸其谈经商光荣
客服中心实操模拟情景对话一、问路服:Good morning, housekeeping ! May I help you 您好,客房部,有什么可以帮到您?客:你好,我现在在婺源县城,我定了你们酒店的房间,我该怎么坐车到酒店?服:先生,怎么称呼您呢?客:我姓陈服:陈先生,您好!您可以在婺源县城北站坐车到婺裡,每隔20分钟会有一趟车,大概15分钟的车程客:你那里是不是终点站?服:我们酒店离终点站大
情景模拟题1顾客A在活动期间购买了某种商品该商品参加活动顾客交款时没有展员陪同几天之后顾客在展员的陪同下来到银台说当时收银员多收钱了商品是参加活动的应该在84折的基础上再打96折由于当时交款凭证上写着参加活动收银员也没有详细问就按照只参加84折收款顾客当时也没有算等到回到家才发现金额有问题就找过来了遇到这种情况怎么处理2活动期间顾客A自己拿着交款凭证和合同过来交款收银员收款时发现交款凭证上的备注没
1客户经理情景模拟服务对象:鸣球电子办公室主任服务场所:办公室服务背景和任务:张主任是我的联络员负责的通信费办公室管理及日常工作的上传下达多次上门走访此单位去年大面积转网联通现在已经了解到用户有转网移动的倾向该对管理非常严格答题要点:移动与联通的优势对比从套餐网络服务资费优惠政策等给用户讲解我的优惠政策并讲解我的小区短信企信通等业务争取用户2客户经理情景模拟:客户投
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1苏宁易购是 \t _blank 苏宁电器旗下新一代 \t _blank B2C综合网上购物平台,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台。面对即将到来的传统销售旺季,电商们纷纷调整自身促销节奏和价格策略,以期在“金九银十”销售旺季率先抢占市场。在针对上次电商价格战余温尚未散尽的情况下,苏宁易购管理层希望凭借此次节日的销售旺季强化自身在网
商务礼仪情景模拟场景一商务礼仪谈判——车站迎接迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节是表达主人情谊体现礼貌素养的重要方面尤其是迎接是给客人良好第一印象的最重要工作给对方留下好的第一印象就为下一步深入接触打下了基础迎接客人要有周密的布署本环节得分要点:(1)接站人提前到达接到客人后握手问候并说(一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的城
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级气有浩然 学无止境单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第七章 情景模拟与评价中心一个应聘者到外企求职的经历当我到了A的时候一位小姐友好地将我引到一个房间房间里有一张椭圆形的会议桌来参加面试的人都围着这张会议桌坐下总共有8个来应聘的人应聘不同部门的职位一会儿几个老外和中国人进来了估计
情 景 模 拟情景模拟目录答题结构与技巧142练习3答题思路 1、题型定义情景模拟通常要求考生扮演某一特定角色,在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现,对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。题型概述 测评要素 与传统题型相比,情景模拟更能够考查“职位匹配性”。题目中设置的情景往往是该岗位实际工作中最具有代表性或挑战性的问题,重点考查考生在面临与实际工作类
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