质量投诉管理规程1 定义投诉:客户提出的对任何已经放行的产品有关安全性有效性和质量(包括稳定性产品性能均一性)服务或产品性能不满的书面的电子的或口头的信息2 客户质量投诉的类型 药品发生不良反应 药品存在内在质量问题 药品内包装材料缺陷(漏药瓶裂等) 药品外包装材料缺陷(小盒损坏外包装污损等)外包装设计缺陷(说明书小盒设计不合理等) 其他投诉(真伪查询药品电子监管码查询等)3 客户质量投诉的分级
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产品质量投诉处理流程⑤④⑥⑤⑤④Y③②①信息1)的整改报告由市场部外贸部负责反馈客户N责任部门实施纠正预防措施总经理审批品质部网上发布2.反馈要求:质量问题信息1)反馈事业部技术部品质部及相关等相关部门信息2)反馈事业部及等相关部门信息3)反馈采购部及等相关部门信息4)反馈品质部外检和采购部及等相关部门信息5)反馈事业部和品质部等相关部门3.主管部门组织分析原
工程质量投诉处理制度一受理范围1房屋建筑工程质量投诉(以下简称投诉)是指公民法人投诉热线和其他组织通过信函来访等形式反映房屋建筑工程质量问题的活动2下列情况不属于房屋工程质量投诉受理的范围:(1)投诉人未先行与建设单位联系协商解决的(2)因使用不当或第三者造成的质量缺陷(3)不可抗力造成的质量缺陷(4)违法违章的房屋建筑工程(5)超过保修期规定的和不属于保修范围的(6)已进入司法诉讼程序的(7
如何面对顾客的投诉(一)客户投诉处理的程序:记录投诉内容判断投诉是否成立确定投诉责任分析责任原因提出具体处理方案由美容院老板审批实施处理方案贰美容院投诉的主要情况及处理方法:产品本身投诉:美容化妆品质量问题如变质假货破损异物渗入沉淀等原因:产品在到达客户之前就已经产生质量问题:消费者购买后因使用不当或不注意引起的处理方法:因消费者的使用不当而造成异常的不仅要更换产品更要仔细说明原因告知正确的使用方
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河北省建设工程质量投诉管理办法 第一条 为规范我省建设工程质量投诉管理工作维护建设工程各方当事人和投诉人的合法权益提高建设工程质量管理水平依据《建筑法》《建设工程质量管理条例》《河北省建筑条例》《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律法规规章结合我省实际制定本办法第二条 本办法所称建设工程质量投诉是指公民法人或其他组织(简称投诉人)通过来访信函电子邮件等形式向建设主管部门反映建设工程质量缺
质量投诉处理制度明确投诉处理的目的及时有效准确地回复顾客媒体或有关职能部门保证市场顺利稳定地发展提高和产品的信誉把握投诉处理的原则保护顾客的合法权益积极同有关机构和新闻媒体配合努力提高完善产品质量管理采取统一的处理程序和解决方式建立投诉处理小组营销部 品质部生产部 最高决策层注:投诉小组的责任:
客户投诉的管理规定1.为切实保护消费者的权益维护本信誉特制订本规定2.接受顾客投诉的范同有:2.1对商品质量的投诉包括商品质量上的缺陷规格不符技术规格超出允许误筹出现故障等2.2对服务质量的投诉包括对卖场工作人员的服务态度服务方式服务技巧等提出的批评意见2.3对其他工作提出的建议与意见3.在服务台专立设立客户服务中心专人负责接待工作3.1服务台工作人员在接到顾客投诉后立即填制《顾客投诉记录卡》
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