简则一:服务是一种提供者对于对方的重视敏感与思虑对于对方心思意愿与需要的洞察在这样的前提下以时间上的提前量和空间上的接近性为对方提供帮助以满足其需要 简则二:服务通常代表提供者更愿意接受因为重视对方而产生的对于自己的行为习惯上的改变资源的重新安排心理感受上的委屈与事情上的麻烦是以某种对于自己的缺损而产生对于对方的增益并在这样的增益中获得更多认同 简则三:服务是一种连结一种最大限度地
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《客户服务人员守则20条》希望客户能要求你而不是广告你的成长壮大也就是广告的成长壮大理想的AE应以专业态度为基础?为核心同时具备以下的专业能力 客户管理的能力 当然对AE?而言是比较基本的客户关系管理 团队合作的能力 AE要有能力让每个部门的人都进入情况让team的人都对这个客户有ownership(拥有感) 最重要的是把客户也形成团队的一份子 创意的判断能力 两个层次第一
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客服服务准则1对顾客的服务中能准确完整高效率回答客户咨询的问题不敷衍2对于销售用各项流程有完全清楚的认知不出现业务知识盲点3善用表情合理应用快捷短语回复内容定位准确4诙谐幽默大方得体给顾客带来独特的购物之旅真心帮助顾客解决疑难问题留下深刻印象5聊天过程富有激情具备逻辑充满层次体现个性6能为顾客主动推荐提醒客户店铺的优惠活动带动整店商品销售销售转换率明显提高7能根据顾客的聊天需求灵敏跟进用销售以外的
客服服务准则一丶客服角色:客服是接触客户的第一线一言一语都代表这店铺和的形象其本身就是产品专家和形象专家就要求客服对的了解以及对店铺所卖产品属性和产品相关知识的认知对买家购物流程的全程操作熟悉应急和重要事情的及时上报客户纠纷投诉的及时处理二丶服务的基本要求:1响应要及时:顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒打字速度要快至少要达到50字分钟且不能有错别字每次回答顾客问题顾客等待时间不能超过
旋转刷桶机?????? ?????? 设备简介:??? 采用全新旋转式全方位洗刷工艺为五加仑瓶与毛刷相接触并相对运动达到洗刷的效果可洗瓶颈瓶身瓶底等部位瓶在机内完成绕主轴的公转和自身的自转实现全方位刷洗(刷洗后在进行清水冲洗)连续进瓶和出瓶可在线布置实行流水化作业四组可主动旋转的柱形毛刷 柱形毛刷既起分桶作用又和中心毛刷一起完成对桶的外刷洗真正保证更好的外刷洗效果??? 名??称 配置 主毛刷 减
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内部 □导购员话术二零零四年六月导购服务的5S原则? 微笑(Smile):是指适度的笑容导购代表要对顾客有体贴的心才能发出真正的微笑? 迅速(Speed):指动作迅速它有两种含义:第一是物理上的速度(工作时要尽量快些不要让顾客久等)第二演出上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心
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