单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中国电信徐卫华 0755-2627262713823259333xuwhsztel中国电信单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第
第一部分 营业厅神秘顾客检测第二部分 如何改善营业厅排队问题第三部分 如何做好营业厅现场管理第四部分 服务资源与优势介绍每个环节总是要看着总怕出问题 ... 现场管理?日清月结意见管理 理论篇-现场管理提升营业厅知名度其他知识培训现场环境管理A角 马XX B角宋XXA角 王XX B角李XX服务 提升满意 建立接触点服务规范提供精确的差异化服务 17 1
: . 营业服务管理 . 营业厅服务时间 具体服务时间为每日早8时至晚17时遇国家法定节假日另行公告用户 . 开店管理 1. 营业前应注意更换厅内空气保持适宜温度雨雪天应在厅门口铺垫地毯贴出温馨提示 2. 打开营业服务设施和营业工作设施电源检查设备状态是否正常(简单故障马上自行处理)如不正常需马上报修营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户 3. 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级营业厅现场管理与客户服务 ◆认知篇-我和我的家园课程目标大纲学习方法心态◆理论篇-现场管理营业厅现场管理的具体内容营业厅现场管理的各大要点◆实战篇 -我的地盘我做主营业厅现场管理案例分析岗位地图
张掖分营业厅现场管理补充要求为进一步提升营业厅现场管理水平按照省《甘肃移动营业厅现场管理办法(试行)》(后简称《办法》)分对其中一些内容进行明确请遵照执行一根据省《办法》规定各单位对营业厅内功能区进行明确为满足客户需求培养客户自助服务习惯自办营业厅功能区划突出自助服务分流功能尽量选择接近客户休息区位置面积满足自助设备周边客户站立和流动需要引导人员主动进行自助服务推介和引导(有
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级营业厅现场3G销售管理提升培训主讲:1依据生活方式细分获得四类群体中国联通的3G业务目标用户群体定位于时尚用户商务用户和家庭用户清晰划分用户市场而非模糊定位于中高端客户特别是时尚用户是重要的潜在用户群体这个群体体验3G服务的意愿比较强烈具有向上消费的能力2学生市场——追求娱乐学生群体处于时尚链的前端他们的消费对整个市场有着强大
第二客厅现场管理办法一人员识别管理1佩 戴A徽章有资格认定的员工必须佩戴《认定章》B星级员工佩戴星级徽章2着 装A熟练工与非熟练工着装不同不同部门员工着装不同B不同职务着装不同3组织成员相片展示将组织结构图画出在对应位置上粘贴本人相片展示于看板上二各部门现场管理规范(一)厨房部现场管理规范1设置现场工作看板主要内容有:(1)厨房结构标识平面图(重要设备的位置布置)(2)部门年度和月度工作目标
1 总则为规范营业厅的建设和管理为促进有线数字电视服务质量管理规范化维护的整体形象遵循用户至上服务为本宗旨制定此管理办法2 工作环境 工作环境保持干净整洁有序 物品必须放在规定的位置 台面摆放当班工作人员工作牌业务宣传并设有意见箱 工作台不可放置与工作无关的物品 柜台内休息间和更衣室内卫生员工按值班表轮流打扫确保工作环境清洁3 形象规范 精神状态:精神饱满心态平和微笑
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营业现场管理注意事项前期准备工作:物品的领用发放登记造册(企划总务)办公室文具:白板白板笔磁点厂商夹卷宗流程表档案袋复写纸(3216)封条胶水钉书机打孔机等项卖场使用工具:钉枪钉枪钉限时抢购牌打价机(签)物价签印油数字章物价员章等现场使用文具:计算器(代销)笔复写纸等员工物品:制服名牌手袋餐卡等清洁用具:水桶扫帚拖布清洁剂玻璃水等布置用品:POP压克力架汽球等陈列生财道具:模特花车H架斜架T型
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