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《服务人员五项修炼》编 号: YG36主 讲: 崔冰出 版 社: 众行管理顾问有限出版日期: 2004年6月卷 册 数: 12盘 VCD 原 价:: 元实 际 价: 元推荐星级: ★★★★★ 填单订购 付款方式 订购帮助?讲师简介 崔冰为GEC授权培训师历任电视台节目主持人某著名跨国区域讲师全国培训经理并在一线及企业总部均
看 领先顾客一步的技巧揣摩顾客心理一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处顾客说:小姐刚才你算错了50元 ——收银员满脸不高兴:你刚才为什么不点清楚银货两清概不负责顾客说那谢谢你多给的50元了顾客扬长而去收银员目瞪口呆所以千万不要打断客户的话除非你想他离你而去倾听三步曲关心情景3微笑传递这样的信息:见到你我很高兴我愿意为你服务所以微笑可以激发你的服务热情使你为客户提供周到的服务微
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《服务人员五项修炼》检测表检测项目内容要求记分备注看第一时间接待客户迅速热情问好2六种特殊的顾客接待方法让客户满意通过观察判断客户分别对待: 年龄交通工具服饰 通讯工具语言 气质身体语言 行为态度 等等A类:有需求 有支付能力B类:无需求有支付能力C类:有需求无支付能力A类增加服务B类激发需求C类培养忠诚扩大宣传4绕车检查填写〈接车问诊单〉规范标准准确无误5预测顾客需
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顾客有五种类型的需求 82131已经形成的需求经验使得顾客能够对需求的内容进行选择
接听的技巧非言语铃声响起 三声内拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束 挂 打GEC Program代接GEC ProgramGEC ProgramGEC Program
GEC Program谁偷走了你的微笑境由心造获取回报 与眼睛的结合
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