陕钢对战略客户实行包联服务5月22日陕钢下发《关于开展重点工程客户一对一包联服务活动的通知》半个月以来该已与中国中铁股份有限等十多家战略客户面对面交流沟通探讨如何应对当前的市场形势分析调整完善目前的合作模式和运营对策 为应对严峻的市场形势陕钢近日对营销战略及战略合作进行了安排部署要求陕钢上下积极推动与重点大型经销商及工程建设单位的营销战略合作打造陕钢直供直销骨干渠道 经
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物流客户服务战略案例导入:令人惊叹的UPS 想一想:1、作为物流领域的专业,UPS在客户关系管理方面是怎么做的,客户关系管理给UPS带来的又是什么? 2、UPS中国董事总经理陈学淳说:“……这种客户关系管理的思想,不是UPS靠买软件得来得,是我们靠93年得历史沉淀和摸索得来得。”这句话对中国绝大多数企业来讲,有何借鉴意义? 1客户关系管理11客户关系管理概述CRM (Customer Rela
《客户服务实战关键》【课程概述】在产品日益同质化的今天服务是竞争的利器如何在服务竞争中保持主动地位如何改进服务赢得客户的信赖如何通过优质客户服务提升的业绩该课程站在系统认识服务理念的高度从新时期优质客服发展战略和优质客户服务实战关键两大方面全方位地展示服务体系的逻辑构架全面加深客服人员对服务的理解以及服务技能课程紧贴的实际从战略高度到实战技巧提升客服的服务意识与服务管控能
顺丰快递客户服务战略分析物流与供应链管理课程作业组员:郭佳佳张家逸贺诚意曾翔宇 刘 伟顺丰简介 SF速运()有限成立于1993年3月是一家主要经营国际国内速递及报关报检等业务的民营速递企业总部设在深圳在国内包括香港台湾地区建立了庞大的信息采集市场开发物流配送快件收派等业务机构为广大客户提供快速准确
客服服务实务之客户服务基础开发市场最有效成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务企业无论规模大小产品(服务)无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝第一节?????????????????????????????????? 理解客户服务一服务现代企业向市场所提供的产品既可能是有形的产品也可能是无形产品或者是二者的混合物牧羊广告的产品就属于混合物的产物从现实经济活动中来看服务通常是与有形产
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客户IT外包服务方案 ?一客户名称:???????????????? ?二电脑数量:?? 台(含笔记本)三IT外包服务(IT Outsourcing)就是客户将全部或部分IT工作包给专业性完成的服务模式客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源从而达到降低成本提高效率充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式这已经成为一个快速成长的行业并且在2000年后持续快速成长目
实施客户差异化战略 来源:广告制作 :武汉创意阳光采取客户差异化战略的前提是你必须了解你的客户这包括熟悉每个客户的独特之处掌握导致客户之间差异的原因了解你的客户对于建立客户忠诚度来说十分重要实施个性化客户管理战略客户不希望被一视同仁他们希望能被个别的对待这是个性化营销最宝贵最有价值的地方个性化服务的精髓在于持续了解客户的需求针对不同的客户
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