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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三章 关系营销3.1关系营销的概念3.2关系营销与传统营销3.3关系营销的实施3.4客户关系管理中其他的营销策略3.1 关系营销的概念一关系营销的概念1.保持和改善现有客户2.建立发展和维持成功关系交换的所有营销活动3.通过合作及合作努力来与选定的客户供应商竞争者为了创造价值而建立密切的互动关系的导向关系营销:是企业为实现
关系营销是从大市场营销概念衍生发展而来的要打开封闭的市场企业除了需要运用产品价格分销及促销四大营销策略外还必须有效运用政治权力和公共关系这两种营销工具这种策略思想称为大市场营销虽然关系营销概念直接来自科特勒的大市场营销思想它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动阶段1 关系营销中的关系包括企业与供应商的关系企业与消费者的
实施基础产生背景三大关系客户关系管理实施意义涵 义生产观念特征及目标产生根源实施意义涵 义1985年Jackson对转换成本进行详细讨论关系营销的实施 关系营销价值交互和对话过程理论 三大关系客户关系管理关系营销的三大学派与传统营销比较 第三章 关系营销实施基础产生背景信息技术是关系营销发展的驱动力 与传统营销比较 第三章 关系营销实施意义涵 义核 心实施意义涵
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级关系营销 ——21世纪的新趋势主要内容关系及其重要性关系营销及其发展史关系营销的六个子市场PEST和SWOT分析关系及其重要性关系关系是一种很重要的资源每个人无论出于哪个行业从事什么工作处于什么地位都不能避免同他的周边事物保持一定的联系这种联系我们称之为关系关系的重要性从
第十二章 代理营销体系第一节 保险代理关系第二节 专业代理营销体系第三节 兼业代理营销体系第一节 保险代理关系 一保险代理的特征保险代理行为是由民法调整的法律行为保险代理是基于保险人授权的委托代理保险代理行为是代表保险人利益的中介行为二保险代理制度总代理制度:保险与总代理人签订代理合同在合同授权范围内总代理人可以自己招揽保险业务也可以招聘保险代理人进行保险营销保险人根据业务量向总代理
规划与实施营销管理企业活动的领域及范围以及如何配置企业资源等战略执行Cash COW低一体化成长战略后向一体化将其力量集中在为几个细分市场的服务市场上而不是追求全部市场在选中的细分市场上运用成本领先差异化或两者兼有的战略服务差异化交货及时客户培训维修不断地寻求在不牺牲可接受的质量和关键特色的前提下降低成本 迈克尔·波特是哈佛大学商学研究院著
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關係營銷與關係管理流程改造-適合CRM2.發展社會關係法 矽晶系統諮詢網絡圖知道資源流通管道的能力下情不上達上情不下達:與情報網絡有關傳達願景改造組織文化:這與情感網絡有關一個對員工有非正式影響力的人最合適去推銷願景而情感網絡與非正式權力有關所以要算出情感網絡中心性高的員工作種子部隊危機處理:這與情感網絡有關如何組成工作團隊:這與情感網絡及諮詢網絡有關團隊中要和協就要選互動良好的一群人另外
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级联想的关系营销所谓关系营销是指买卖双方之间创造更亲密的工作关系和相互依赖的艺术它在以市场为导向的基础上通过满足顾客全方位的需求与顾客和其他的合建立保持和发展长期互惠关系创造忠诚的顾客和合作伙伴取得稳定的竞争优势用美国学者理查德·古德曼的话说关系营销不是创造购买而是建立各种关系具体说这有三方面的含义:建立关系是指企业向顾客作
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