如何做好呼叫中心的质量控制随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步各种自建型外包型呼叫中心如同雨后春笋般涌现在中国大地越来越多的呼叫中心培训认证越来越多国外呼叫中心进入中国这一切使得了解认识重视呼叫中心的人越来越多在这个阶段我们应该考虑的不再是什么是呼叫中心呼叫中心能做什么而是如何做好呼叫中心这时呼叫中心的质量控制即如何做好质检工作成为一项重要的工作一呼叫中心质
金蝶软件(中国)有限客户服务热线外包方案深圳市润迅商务有限二○○五年六月十三日Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords第 PAGE 2 页 共
招标编号:YQ0210------------------------------------------------ 投标书招标项目名称:江苏南亚自动车有限客户服务中心工程投标方:上海润迅通信发展有限时 间:2002年10月18号 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc22687727 第一部分 概述 PAGEREF _Toc22687
如何做好呼叫中心质检工作 呼叫中心质检知识大全一呼叫中心质检岗位描述1创建和维护呼叫中心服务品质标准建立呼叫中心的质量控制体系2规划监控方式制定监听评分标准3按规定完成抽样监听及评分工作4监控座席人员工作必要时对座席人员进行在线指导5收集监听中的问题及时反馈并形成监听质量分析报告6根据座席组长提供的和通过监听收集的素材汇总整理编写案例分析7收集并提出培训需求和信息改进意见8协助培训专
亿伦呼叫中心一名质检员的心得作为亿伦呼叫中心的质检员每天查听录音数百个以质检角度总结以下几点销售技巧:1.充满自信在拨打外呼时自信心是非常关键的任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望想当然地认为你一定是对你的产品或服务充满了信心最起码也应该表现的是但很多时候客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫这会直接导致客户对销售人员本身以及产品或服务留下不好的第一印象为了充满自信首先你应该对你所销
叫中心质检标准评分细则:一信息内容准确(20分)1 信息内容准确无误(8分)——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确2 信息内容全面(5分)——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整3 是否与用户核实(4分)——与用户进行沟通过程中互动的内容和用户核实4 有无夸张(3分)——为用户提供信息与事实不符或偏差过大说明:此类项满分20分达到123项目规定得其小项相应分值如出现解释错误后又及
呼叫中心质检培训培训讲师:许老师课程收益:1. 更好地销售过程中的销售和服务品质进行监测和控制保证销售和服务质量 2. 进行质检谈话或培训从而提高整体素质和团队产能 3. 协助处理客户投诉等服务质量监督工作培训对象:呼叫中心质检及相关管理人员培训时间:2天课程大纲:第一部分 质量控制第一讲 质控是什么存在的意义-简单的核单发现问题与改进保险CC质控岗位的真正价值工作现状是质检与薪酬质检抽样数不
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呼叫中心现场情绪管理呼叫中心相关指标 相信同行们都有这样的感受由于人员的心理有多方面的状态情绪既可以是负面的同时也可以是正面的所以涉及到现场情绪管理时情况相对比较复杂也有学者撰文论证认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出就好像是在进行一场艰苦的体育比赛口号鼓励交流暗示等情绪管理手段都可以起到关键提升作用下面我从管理
呼叫中心简介概述呼叫中心提供了与客户联系的重要平台呼叫中心能够通过统一的客户服务窗口提供更加便利更加快捷更加灵活的客户服务使客户获得良好的体验呼叫中心还能够通过制定标准化的服务流程对人员进行专业培训等措施有效地提高服务质量并且通过事中和事后的质量控制来确保服务质量的稳定客户服务中心还可以利用网络短消息等现代通信技术提供短消息电子邮件web 等多种接入方式提升服务质量目标以统一为
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