大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .doc

    前台接待交接班程序 一交班前准备工作1整理前台物品是否整齐2核对房态3检查各种用品和表格单据二交班事项1以下事项必须记录:预定情况未退未续房的催帐情况叫醒留言遗留物品借物延时房情况(房卡雨伞房态行李寄存)等2对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚3必须完 o 餐饮成本 成本班的预定输入等事项并将相关表格和单据归档三写交接班本1书写交接班本的时候一定要工整清楚2记录客人的问题要求

  • 酒店.doc

    #

  • .doc

    )团队房间的分配服务程序 工 作 步 骤1.分配团队房间 (1)根据团队抵达航班分配房间(2)仔细查阅团队订房单根据单上的要求安排房间2.功用的区分 每一团队的房间分配完毕打印五份团队分房单分别放至:(1)客房部:通知打扫房间保证在团队到达前房间均已打扫干净(2)礼宾部:保证团队行李迅速准确送至客人房间(3)团队领队:详知团队团员住房情况以便联系沟通协调(4)团队联络员:以便准确的与客人及各部门保

  • .doc

    接待员的工作流程接待员的接待工作主要分为和来访者接待相关接待流程有以下规范:接待接听当我们接听的时候应该热情因为我们代表着的形象通过给来电者留下个好印象 接待员接起的声音要不紧不慢并最终保持轻松愉悦的声调不得在中和来电者耍脾气使性子甚至说粗口 应调整好的表情微笑可以通过传递使用礼貌用语如谢谢您请问有什么可以帮你吗 不用谢等在铃响的第二声和第三声的时候

  • .doc

    #

  • -总机-生.doc

    前台接待总机接待生岗位职责 1负责前台接待及接转2收发传真复印文档收发信件报刊文件等3及时更新和管理员工通讯地址和等联系信息4受理会议室预约协调会议时间下发会议通知布置会议室5负责订水订报信件包裹的安排及与快递的联系6负责各级主管交办出差安排等各项工作7完成上级交给的其它事务性工作 任职资格 1文秘行政管理及相关专业大专以上学历2一年以上相关工作经验3熟悉前台工作流程熟练使用各

  • --May.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级前台接待课前迎接客服部--May前台接待前台工作需要具有的意识2前台工作的主要特点31前台工作的主要特点 前台工作的重要性和特殊性前台的岗位职责 前台的任职资格要求第一章第一节前台工作的重要和特殊性1.前台工作的重要性2.前台工作的特殊性前台工作的重要性 一.德普施在客户心中的第一印象第一印象往往会决定在客

  • 酒店及规范.doc

    #

  • 岗.doc

    广西投资璧华物业管理有限 2010 年度 前台接待岗 岗位考核表部门: : 工号: 填报日期:考核项目考核内容分值个人总结自评分部门评语部门评分班子评分岗位职责职责一:预定20至28层会议室及接待服务工作

  • 酒店.doc

    酒店前台接待流程一 接待散客入住程序及注意事项:1 当客人进入大厅距总台两米远时应目视客人向客人微笑示意并问候:先生小姐您好(早上好下午好晚上好)(1)如正在接听只需目视客人点头微笑示意客人稍候(2)如正在处理手头文件应随时留意客人的到达2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间请客人稍等并根据客人预订时使用的或单位查找预订单与客人进行核对(2)如客人未预订有空房时应向客人介绍可出租

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部