客服答客户问标准答案运费是多少 5元钱每单但是当您购物满50元后免运费所以希望您尽量一次性购买超过50元这样就可以节省您的运费了我买的东西多久送到 兰溪地区半天内送到付款后多久发货 当天就能发货可以提供发票吗 当然请提供您要开具发票的抬头我的订单下错了如何修改 登入账号进入用户中心我的订单就可以看到取消订单的按键 请点击 就可以取
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4 网络客户服务……….. 网络客户服务的特点 网络社区 满意度的影响因素
客服部标准话术一接听的标准(铃响三遍拿起):1接听:您好XXX客服2接听非管辖区域其他客服:您好XXX客服 XX暂时不在您有什么问题可以和我说如着急我帮您办理如不急我会转交XXX办理3接听一时另外一响对正在接听的:对不起有另外一个接进我先接一下您先不要挂我记录一下那个来电接起另外一部:您好XXX客服我正在接听另一部请您留下和我稍后就给您回电不好意
客服回答技巧 一?首先我觉得客服在沟通中有一个总的原则:一般适宜采用疑问句尽量避免使用祈使句因为从语言学的角度来说祈使句的带有要求和命令的语气要比疑问句强烈而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气举个例子同样是要买家拍下付款?A:请拍下付款吧?B:那您现在方便拍下付款么?很明显后一句的语气就客气得多委婉得多更适合与客户沟通?其次我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析希望对大家有所帮助当
客户服务标准用语基本标准语音:发音清晰语气:态度和蔼 耐心引导语速:速度适中语调:轻快语言要求:礼貌用语内容准确简洁明了体现专业化与职业化应答规范呼入1接听:您好很高兴为您服务2不能作出肯定答复时:对不起请您稍等或 对不起请您稍等我马上为您了解一下情况我会在XX(时间)答复您请留下您的联系3如用户要求在线等待结果查询结果回到线路时:抱歉让您久等了4对于个别客户的失礼言语要尽量克制忍耐得理让人不
常用客户问答1.问:你们特点在哪些方面答:我们目前在管理设计工艺方面都有非常高的水准我们从湖南深圳上海聘请了一些高素质高水平的管理人员设计师都是来自大城市的专业高材生施工人员也都是来自大城市大经验丰富的师傅实行的是项目经理管理制质量层层把关售前售中售后的服务我们尽量做到完美完善2问:你们一般的房子装修要多少钱答:房子装修的价格是没有固定的我们在价位上设有高中低各种档次的价格
客户异议问答内容:佣金委托服务质量市场行情资讯投资价值分析交易流程税费按揭银行贷款政策动态房产状况动机个人心理价位专业术语以及其他与业务操作相关的话题目的:按照问题设计了一个或几个答案但与实际场景可能会有差异经纪人在实际操作时应该因地制宜因人制宜渐进至经纪人的最高境界不战而屈人之兵第一章 佣金类佣金收取政策提示:北京市物价局北京市房屋土地管理局《关于房地产中介服务收费的通知》颁布
墙衣答客户问客户:梓苑墙衣环保吗答: 梓苑墙衣无任何有害化学成分天然纤维和木质纤维材料为主纯天然顶级环保客户:你们都有哪些荣誉证书呢答: 中国绿色环保建材产品中国著名品牌全国消费者满意十大品牌客户:你们批发销售墙衣专用滚筒吗答: 我们做墙衣专用滚筒批发销售客户:梓苑墙衣施工简单吗什么是DIY答: 梓苑墙衣兑水适当侵泡取出后用墙衣滚筒直接辊涂到墙面上即可简单方便DIY就是自己动手的意思客户:
西安业之峰装饰有限——客户疑难问题问答 由于家装市场设计人员面对的是生活层次不同的各色人群因此在回答客户咨询时难免遇上各种各样难以解答的疑难问题 这些疑难问题的产生源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生这也难怪 家装行业本来就是一个生长中的朝阳产业在其尚属稚嫩的营销管理体系中存在着许多制约家装行业发展的管理问题因此如何解答好这些疑难问题是关系到我们的市场设计人员能否与客
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