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2015内蒙古三支一扶旅游管理专业知识:旅游法知识01★20世纪五六十年代旅游法的概念被正式提出★我国旅游法律关系的主体主要包括:(1)国家旅游行政管理机关(2)与旅游事业密切相关的部门如工商公安税务海关等(3)旅游企事业单位我国旅游企事业单位主要包括旅行社旅游饭店旅游交通运输企业旅游服务以及园林文物管理部门和旅游景区景点的管理部门此外还有可以为旅游者提供各种服务的餐饮商业娱乐邮电银行等行
2015内蒙古三支一扶旅游管理专业知识:旅游法知识02★消费者权益保护法的基本原则1.对消费者权益进行特别保护的原则2.遵循自愿平等公平诚实信用的原则3.国家干预和社会监督原则★知悉真情权也称知情权是指消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利★消费者享有自主选择商品和服务的权利其主要内容包括:(1)有权自主选择提供商品或者服务的经营者(2)有权自主选择商品品种或者服务方式(3)
2015内蒙古三支一扶旅游管理专业知识:旅游法知识07★向导一般是指为他人引路带路讲解是指为旅游者解说指点风景名胜相关旅游服务一般是指为旅游者代办各种旅行证件代购交通票据安排旅行住宿旅程就餐等与旅行游览有关的各种服务★以导游人员的业务范围分可以分为领队全陪地陪景区(点)导游以持有的证书不同导游员可以分为正式导游员和临时导游员★国家实行全国统一的导游人员资格考试制度参与导游人员资格考试的人员应具备以
2015内蒙古三支一扶旅游管理专业知识:旅游法知识06★违反《旅行社条例》法律责任:1.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入增存补足质量保证金或者提交相应的银行担保的由旅游行政管理部门责令改正拒不改正的吊销旅行社业务经营许可证2.旅行社不投保旅行责任险的由旅游行政管理部门责令改正拒不改正的吊销旅行社业务经营许可证3.旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律法规规定的内容的由旅游行
2015内蒙古三支一扶旅游管理专业知识:旅游法知识03★旅游投诉一般应当采取书面形式一式两份并载明下列事项:(1)投诉人的性别国籍通讯地址邮政编码联系及投诉日期(2)被投诉人的名称所在地(3)投诉的要求理由及相关的事实根据★旅游投诉处理机构接到投诉应当在5个工作日内作出以下处理:(1)投诉符合本办法的予以受理(2)投诉不符合本办法的应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》告知不予受理的理
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经济与工商管理系旅游管理专业旅游企业认识实习计划一实习目的及要求通过对本市旅游企业整体运作系统岗位的基本实践使学生熟悉旅游景区旅行社和旅游饭店旅游企业的基本运作流程认识旅游企业的基本组织结构同时对旅游景区的管理设置导游的基本职责旅行社的操作规范酒店的餐饮部客房部前台等部门的基本职责范围和工作规范有一个初步的认识对所实习企业有一个比较全面的认识对企业各方面的管理现状有一个全面的了解和具体的实地体验训
《旅游地理知识梳理落实》1. 旅游资源的内涵(三个属性): 观赏属性经济属性社会属性2. 旅游资源的类型(两大类):自然旅游资源与人文旅游资源 1)自然旅游资源:(四小类各举一例)地文景观:路南石林水域风光:尼亚加拉瀑布生物景观:黄山迎客松天象与气候景观:吉林雾凇等 自然风景区地貌要素处于相对重要的位置 2)人文旅游资源:(四小类各举一例)遗址遗迹:莫高窟建筑与设施:旅游商
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