顾客抱怨处理
隆 騰 科 技 電 腦 厂流程方式稽核工作表年度:稽核員: 稽核日期: 流程代號流程名稱輸入輸出績效目標流程責任者相關流程相關程序書稽 核 描 述確認結果不符合報告編號項目目標值OKNG業務行銷市場相關資訊參展推廣報告1.經營策略2.內部稽核3.管理審查4.文件管理5.記錄管理6.人力資源7.持續改善1.經營計劃管理程序2.資
顾客导向过程的清单 超级市场n输入输出过程名称(初始状态)(最终状态)你的组织 : 汽车行业的顾客导向过程清单 建议的COP: 建立一套COP有助于ISOTS16949:2002审核的开始下列十种COP 肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现而且它们和基于组织及其操作的
3我們怎能不重視顧客品質管制的做法SPC之其他工具(續)3σ 131517推行ISO-9000的益處22何謂TQMQIT 組成品質改善小組以團隊合作的方式進行改善QCC 工作相近的同仁組成品管圈進行改善專案改善 組成跨部門之專案小組以專案管理的方式進行 改善方針管理 以跨部門管理的運作及方針管理來進行重大的突 破與改善改善是不用花費太多金錢的不要因事小而不為只要有一點點成效就去改善經常問「
服务人员培训课程之顾客导向专题从天堂和地狱的故事说起这是一个我们都很熟悉的地方几句熟悉、也不熟悉的话己所不欲 勿施于人己所欲 施于人舍得买卖几句问话什么是世界上最宝贵的?他(她)呢?你是否重要究竟谁说了算?你打扮得漂漂亮亮,是给自己看吗?你得出结论了吗?用一分钟的时间想一想你是否能让对方感受到他对你很重要?销售业绩不好,找到真正原因了吗?销售业绩很好,有多少是来自于侥幸?你认为谁是你的第一顾客
XX有限ISOTS16949:2002质量管理体系过程分析制订日期:审核日期:批准日期:目 录序号过程名称版本序号过程名称版本COP01询价报价A0SP1文件控制A0COP02合同订单评审A0SP2记录控制A0COP03设计和开发A0SP3人力资源管理A0COP04产品和过程批准A0SP4设备管理A0COP05生产过程A0SP5工装管理A0COP06交付和收款A0SP6监控和测量装置管理
二鱼刺图的一般图式板角裂缝原因分析疲劳驾驶疲劳驾驶
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级鱼骨图分析法鱼骨图(Cause EffectFishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的故又名石川图鱼骨图是一种发现问题根本原因的方法它也可以称之为因果图 目录[隐藏]1 一鱼骨图定义 2 二鱼骨图的三种类型 3 三鱼骨图制作 3.1 1分析问题原因结构 3.2 2鱼骨图绘图过程 4 四鱼骨
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