呼叫中心座席代表技巧篇 之一压力缓解方法与技巧田淑红 袁道唯 20020325 如果在座席代表中做一个调查问他们什么是工作中最关心的问题美国的一项结果表明前三个答案是:如何缓解压力 如何选择正确的语言 学会处理复杂事务 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外做为一个座席代表我们自己应该怎样面对呢
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一考核项目及所占比例座席代表的考核项目分为工作数量工作质量工作状态三部分同时座席代表所在班组的指标也纳入到座席代表的考核项目中各部分考核项目及所占比例如下所示:??? 指标层级工作数量工作质量工作状态总计考核项目比例考核项目比例考核项目比例班组指标成功呼叫数量5客户投诉量5??20工时利用率5话务抽查合格率5??个人指标成功呼叫数量15客户投诉量10出勤率580工时利用率15话务抽查合格率8
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绿色座席终端与云联络中心解决方案描述Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc24
呼叫中心座席代表的星级考评标准 目的:提高呼叫中心座席代表对工作及各项培训的积极性增强呼叫中心座席代表对工作的成就感和归属感按照员工不同业绩实现公平公开评选做到奖罚分明 1对于新入职的呼叫中心座席代表在经过岗前培训考试合格后并上岗自动成为 1 星级客户座席代表 2正式上岗后 1-3 个月的呼叫中心座席代表方可参加 2 星级以上呼叫中心座席代表的评选 3对于连续两个季度为 1星级的员工公
95598呼叫中心座席员应知应会题库一填空题(115)《供电监管办法》中规定:向用户提供供电方案的期限自受理用户用电申请之日起居民用户不超过( 3 )个工作日其他低压供电用户不超过( 8 )个工作日高压单电源供电用户不超过( 20 )个工作日高压双电源供电用户不超过( 45 )个工作日《吉林省电力有限业扩报装工作管理规定》中规定:向用户提供供电方案的期限自受理用户用电申请之日起居
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