2.旅游语言礼仪的类型口头语言(有声语言)书面语言肢体语言1泛称:先生女士小姐太太夫人2职业加泛尊称如教授先生秘书小姐等3姓氏加上职务职称等张主席李经理等肯定式好好的是的一定照办很高兴能为您服务我一定尽力满足您的要求 等谦恭式请不必客气这是我们应该做的您过奖了谢谢您的夸奖我一定更加努力 您能够满意这是我的荣幸等谅解式没关系不要紧您不必放在心上等对不起抱歉打扰了不好意思请原谅失礼了失陪了失言了失敬了
第一节 礼仪的起源与发展第二节 旅游礼仪的特征与原则第三节 旅游工礼仪修养的意义准则及培养途径谦逊和含蓄 不服老 1礼:是人际间乃至国际交往中相互表示尊重亲善和友好的行为4礼仪就是人们在各种社会的具体交往中为了相互尊重在仪表仪态仪式仪容言谈举止等方面约定俗成的共同认可的规范和程序 从广义的角度看它泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术 狭义通常是指在较大或隆重的正式场合为表示敬
#
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第五章 旅游公共关系危机处理 第一节 旅游投诉的受理与处理第二节 旅游公共关系的危机意识第三节 旅游公共关系的危机防范第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略 第一节 旅游投诉的受理与处理 旅游者投诉的原因有两种:1旅游组织自身的工作没有做好或是出现差错缺陷或是个别服务人员与客人产生摩擦2旅游者产生误解或
贵州民族学院旅游学院旅游礼仪课教案 谢 芳贵州民族学院旅游学院教案课程名称:旅游社交礼仪(1)授课教师谢芳所在单位贵州民族学院旅游学院课程类型理论课授课时间 授课对象旅游管理专业授课内容第一章 总论 第一节 礼仪的起源与发展教 学 内 容 提 要时间分配及备注第一节 礼仪的起源与发展一中国礼仪的起源与发展(一)中国礼仪的起源
:20085127025旅游社交礼仪课程论文学 院 经济与管理学院 专 业 旅游管理 年 级 2008级 姓 名 赵冰怡
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一部分 旅游服务礼仪概述 礼仪-----是沟通的技巧是敬人之道待人以礼应 成为现代公民的一个基本素养 礼仪是交往的艺术掌握了这门艺术能够内强素质外塑形象增进交往 旅游服务礼仪-----是指旅游业的从业人员在工作中为保证服务质量所应当遵循的工作交往规则和素质 运用正确的礼仪规则将更好
第六章旅游接待与服务礼仪 一、旅游接待与服务礼仪的基本理论二、旅游服务人员沟通礼仪及语言修养三、旅游饭店的接待与服务礼仪 四、饭店处理客人投诉礼仪五、旅游商品导购礼仪教学目标 1了解旅游接待与服务礼仪的基本理论;旅游接待人员语言修养的基本知识;饭店服务礼仪基本要求;导游服务礼仪基本知识;旅游商品导购的基本内容 2理解旅游接待的服务礼仪的重要性;旅游接待人员语言修养的必要性;饭店各接待部门礼仪的重点
旅游饭店服务礼仪 学习目的 了解旅游饭店服务人员的基本素质 掌握前厅部服务礼仪 掌握客房服务礼仪 掌握餐饮部服务礼仪 教学重点 掌握前厅部服务礼仪 掌握客房服务礼仪 掌握餐饮部服务礼仪 教学难点 前厅部服务礼仪 客房服务礼仪 餐饮部服务礼仪 第一节旅游饭店服务人员的基本素质第二节前厅部服务礼仪 第三节客房服务礼仪 第四节餐饮部服务礼仪 第五节康乐部服务礼仪第六节商场部服务礼仪第七节保安部服务礼仪本
欧洲流浪吉普赛人的现实生活吉普赛人(Gypsies)遍及世界各地的流荡民族 又称吉卜赛人 自称罗姆意为人吉普赛一词系由埃及人一词讹传而成西欧人误认为其发祥地为埃及而称其为埃及人东欧人和意大利人则称其为茨冈人(Atzigan)由Athinganoi(意为不可接触者 )一词演变而成吉普赛人大部分集中在东欧属欧罗巴人种地中海类型肤色黝黑发黑而鬈曲牙齿洁白动作灵活面部表情丰富宗教信仰受所在国周围民族的影响
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报