相关文档

• 旅游公关.doc

  最近几年伴随景区投诉的增多危机也频繁发生危机公关也被提到了景区日常管理中其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响而给景区品牌带来危机景区针对危机所采取的一系列自救行动包括消除影响恢复形象重新建立与消费者正面沟通关系等等但这仅仅属于危机管理系统中的危机处理部分而并非危机管理体系的全部危机产生背后原因都是景区企业在管理上出了问题其实造成危机的许

• 旅游公共关系重点.doc

  旅游公共关系重点名词解释1.公共关系：是社会组织为了实现自己的目标以传播沟通为手段使自己与相互了解从而建立发展改善协调与其之间的关系2.旅游公共关系：是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系3.：是指特定的公共关系主体相互联系相互作用的个人群体或组织的总和4.外部：是指与该组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体是旅游

• 旅游危机公关研究.doc

  旅游业危机公关研究 旅游业危机公关研究背景分析-----------------------------3旅游危机公关的特征-----------------------------------4－5旅游危机的类型----------------------------------------5－7旅游企业应对危机的主要策略-----------------------7－121.切

• 旅游公关与礼仪4.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第五章 旅游公共关系危机处理 第一节 旅游投诉的受理与处理第二节 旅游公共关系的危机意识第三节 旅游公共关系的危机防范第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略 第一节 旅游投诉的受理与处理 旅游者投诉的原因有两种：1旅游组织自身的工作没有做好或是出现差错缺陷或是个别服务人员与客人产生摩擦2旅游者产生误解或

• 旅游公共关系第四章.doc

  1.旅游公共关系工作的四大原则： 以事实为基础的诚信原则 以为核心的服务原则 以互利为依据的着眼长远原则 以道德为准绳的规范公开原则旅游公共关系中的道德原则内容：1不欺骗社会2不欺骗组织3不偏袒利益冲突的双方4不为私人利益服务2.旅游公共关系的服务性工作原则有哪些(1)服务质量与产品质量相结合的原则(2)服务目

• 旅游相关.doc

  旅游景区的标识语翻译湖区水深注意安全Deep water Beware.珍惜文物古迹勿乱刻乱涂——提示：珍惜……这些都不用翻出来No graffiti购票中请当面清点票款门票售出恕不退款Check the change before you leave. No refund for tickets sold.游客必须每人持票入内废票伪造票不得入内Admission by valid tickets

• 旅游公共关系.第五章-ppt.ppt

  第五章 旅游公共关系工作的模式和程序 讲授提纲 一般意义上的公共关系活动模式有多种如：宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关建设型公关维系型公关进攻型公关防御型公关矫正型公关等 不同的组织在不同的时期公共关系有不同的目标和内容通常情况下一切具体的公共关系活动只有采取特定的运行方式和机制才能取得理想的效果这十种类型依据不同的区分标准可以分为两大类：建设型——在社会组织初创或新

• 02旅游公共关系概述.pptx

  第二章旅游公共关系概述北京长城饭店与里根总统访华第一节旅游公共关系的概念与构成一、旅游公共关系的概念旅游公共关系是指旅游组织运用传播沟通手段，有目的地影响相关的心理和行为，形成有利于旅游组织生存发展的良好内外环境，为旅游组织树立良好的形象二、旅游公共关系的构成（一）主体旅游组织我国的旅游组织（二）客体对旅游组织的目标和发展具有潜在的或现实影响的利益关系或有影响力的群体、组织和个人组织的

• 旅游者、旅游资源、旅游交通与旅游地间的发展关系.doc

  #

• 旅游相关公共服务信息.doc

  旅游相关公共服务信息1省市旅游局及质量监督管理所湖北省旅游局地址：湖北省武汉市武昌区中北路98号：027-87124700传真：027-87124710邮编：430077湖北省旅游网： HYPERLINK 武汉市旅游局地址：武汉市汉口沿江大道133号广源大厦11楼：027-82761225传真：027-82761202邮编：430014武汉旅游网： HYPERLINK