教案任课教师: 授课题目服务质量管理——服务承诺与服务补救授课时间第12 周星期 第2 次课授课时数2教学目标与教学要求了解服务承诺的作用掌握服务失误产生的原因服务补救的策略教学重点与教学难点服务失误产生的原因服务补救策略教 学 过 程教学内容及教学设计复习:服务差距模型进入新课服务承诺案例:风雪中的服务考验2008年1月下旬中国南方冰雪肆虐不仅造成人员伤亡房
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
教案任课教师: 授课题目服务营销基础授课时间第1周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求了解学习服务营销的原因(从个人因素时代发展因素考虑)掌握服务的定义特性及服务产品的营销对策教学重点与教学难点重点:服务的定义特性难点:服务的定义教 学 过 程教学内容及教学设计导入:课程教学进度安排:共五篇56学时(看课本目录)成绩计算方式:期末考试方式待定自由分组:
六服务承诺(一)清运垃圾承诺我承诺本工程竣工后及时清运建筑垃圾并将施工现场恢复原貌(二)协调周边关系承诺我有多年的施工经验在协调关系上积累了丰富的经验针对本工程施工我将调派精兵强将负责协调周边施工环境(三)质保期及保修回访承诺:保修期限:本工程保修期限按国家规定实施在回访中如发现质量缺陷或者收到业主联系函或由于业主进行其它施工工作需我方提供维修服务(包括非质量缺陷因素造成)和配合
服务承诺中科软科技股份有限作为一家集行业解决方案设计大型行业应用软件产品研发系统集成与服务技术支持和培训于一体的综合型高科技企业积累了丰富的项目实施经验拥有专业成熟的技术和管理团队服务客户真诚至上是我们的宗旨本项目中我郑重做出以下服务承诺:一产品承诺针对本项目中提供的所有产品均满足本次招标要求所有产品参数均无负偏离二项目实施承诺1项目组织安排承诺在本项目中我们将选择有大型项目管理经验
服 务 承 诺如我有幸成为项目的设计单位我将成立项目设计组并由国家一级注册建筑师任项目设计主持人由国家一级注册结构师任结构专业设计负责人其他专业也均由注册设备工程师任相关专业设计负责人在设计过程中各阶段均由总建筑师和总工程师严格把关做到三级校审设计采用最新的设计软件在满足现行国家规范和规程的基础上竭力为甲方节约工程造价在技术规范许可范围内严格控制每平方钢筋含量及混凝土含量如我承担
企业基本情况一览表单位名称宁波龙华丰田汽车服务有限邮政编码315033单位地址宁波市江北区江北大道288号监督96520法人代表方 子 强联系人唐 荣 辉注册资金美元24小时服务热线400-889?8189??0574-86692001经济性质外商独资职工总数180人固定资产元厂房场地总面积24000平米2007年维修总收入54996490元质量保证里程或时间大修1年或30000公里
服务承诺1服务质量保证措施我有一套严格科学的质量管理体系确保概算预算结算决算及全过程跟踪审查与监督管理等的全过程符合办事处和国家法律法规的要求自按质量管理体系运行以来各项服务一直得到业主的满意及造价管理部门的认可根据相应文件的要求立即组织相关人员进行了研究并提出了满足质量体系标准的质量保证措施实施方案如下: 1主抓分工明确责任到人 一旦确定我为服务商由负责
【服务承诺】:产品销售后一年或三万公里免费维修超过一年只收取配件费【购车流程】: 洽淡(或来厂实地考察)---签订合同---安排生产---交付验收----签字确认★ 销售经理: 谭 照 龙 ★ 销售:13886860903★ 联系Q Q: 175351159 ★ 邮箱地址:★ 企业地址:湖北省随州市南郊
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