单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一单元 走进消费者心理学习目标知识学习目标了解消费者心理学产生和发展的原因和过程掌握消费消费者消费者心理和消费心理学等基本概念掌握消费心理学的研究目的研究对象和研究内容 能力实训目标掌握消费心理学研究的常用方法 引导案例1 日本东京银座美佳西服店为了销售商品采用了一种折扣销售方法颇获成功具体方法是这样:先发
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级任务二 走进消费者内心 目录 消费心理的研究意义 消费心理的研究对象消费心理的研究方法案例:中国消费者购房心理分析 一消费心理的研究意义提高宏观经济决策水平改善宏观调控效果促进国民经济协调发展消费心理与行为的变化市场供应状况的改变 国民经济市场商品流通货币流通规模速度及储备状况生产规模生产周期产品结构产业结构劳动
第十章 消费者心理消费者决策第十章 消费者心理第十章 消费者心理第十章 消费者心理第十章 消费者心理营销策略:必须谋划以便使自己的品牌进入潜在购买者的注意考虑和选择集合否则就伤失了销售机会还要直到竞争品牌以便制定出富有竞争力的祈求确认信息来源评价重要程度最初如何知道该品牌等 40 30 20 10
第一讲:消费者透视-1欲望别人眼中的我宋成走进店他今天发了工资他刚认识了一个女孩他希望改善自己的形象促销小姐向他介绍联想的一款他觉得不够时尚经过仔细观察他注意到东信的一款彩屏只要1200元还送许多配件他犹豫是否要再比较一下明天再买他获知今天是促销最后一天他于是到银行取出钱购买了这款需求示例产品分析与市场细分(风险)自我概念---基本价值目标需要个性特征鉴定评价紧张感生理动机安全动机
消费者心理消费者决策 消费者心理 消费者心理消费者心理消费者心理营销策略:必须谋划以便使自己的品牌进入潜在购买者的注意考虑和选择集合否则就伤失了销售机会还要直到竞争品牌以便制定出富有竞争力的祈求确认信息来源评价重要程度最初如何知道该品牌等 40 30 20 10 4购买决策
广告是通过一定的媒介向广告对象传播商品信息的活动过程广告有商业广告与非商业广告之分与商业经营及赢利有关的都属于商业广告不以营利为主要目的的广告属于非商业广告社会公益事业文明道德建设公共通告等形式以及非经营性的个人广告属于非商业广告这些非商业性的广告有一部分称为公益广告二是向消费者传播商品信息消费者认知商品并形成印象三是以情感方式打动消费者的心理引起情绪与情感方面的共鸣广告定位是通过广告确定品牌
消费行为学一研究意义(为什么)区别应用时期II认识问题微观因素:商场购物环境商场人流量售货员服务技能与态度他人的看法等授课学时第四章消费者的学习与态度2三研究途径(怎么做)购 物 单 2谢谢大家购买OTC药品可以去:医院药店医疗保险定点的医院和药店或者未定点的医院和药店连锁药店或非连锁药店有品牌的服务好的药店或普通药店平价药店连锁药店社区附近或者医院的药店对于享受医疗报销的消费者必然选
1家庭的含义 家庭是由婚姻血缘或收养关系所组成的社会组织的基本单位家庭有广义和狭义之分狭义是指一夫一妻制构成的单元广义的则泛指人类进化的不同阶段上的各种家庭利益即家族 2家庭的类型 (1)最常见的家庭分类 (一)家庭消费的含义原因及结果(二)家庭消费的分类(三 )影响家庭消费的因素(四)消费教育(2)精神文化生活消费1PANY 指家庭在发挥其消费职能的 范围内从
Click 二消费心理学研究的内容1.消费者的心理活动2消费者的心理特征3消费者的购买需要和动机与决策行为4影响消费者行为的因素(活动)5消费者分类的市场心理研究 6拒绝购买态度极其抱怨心理 滋味味觉图1-1-2 知觉过程消費者確認需求2.消费者对质量认知的形成质量的认知形成: 一产品的内在特性:例如品牌 一产品的外在线索:颜色体积形状营销启示: 调查了解被消费者作为质量认
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级消费心理学1第六章 消费心理与产品2本章主要内容:消费心理与新产品消费心理与产品命名消费心理与产品商标消费心理与产品包装消费心理与服务3第一节 消费心理与产品设计新产品的类型全新型革新型改进型4影响消费心理的因素新产品的消费需要 Informix新产品的相对优点新产品的适应条件新产品的可能风险新产品的可传达性5新产品购买者分析ABCDE时间A:
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