单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1服饰美学营销之顾问式销售…………MMP FASHION…………——一级课程2穿衣服的目的1.实用2.地位3.美观吸引异性3目录要点1消费心理现状 2顾客风格分析 3货品风格分析 4人货对接搭配 5美学连带销售 4
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式创业特训营创业特训营第二阶段课程之一当你
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第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
??? ?? ??? ????? ??? ???? ??????? ???? ???? ????? ??服饰美学营销之顾问式销售 一级课程MAKE BY ZHOU BIN2011.8.11推荐试衣相对拿准—提升试穿率直接对应排除法先熟练以后再调整2快速提升高连带—连带率控制结果动静调合成套试衣建立信任利用场合多套连带3巧赞美快速促成交—成交率一级课程目标客户风
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务营销授课体系:服务营销教材内容(根据课程进度节选) 推荐教材:韦福祥服务营销学[M].对外经济贸易大学出版社20091 参考书目:(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克.服务营销. 人大版2001年(意)G.佩里切里.服务营销学.对外经济贸易大学出版社2001案例分析课程通过案例分析介绍服务营销市场分
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 服务营销学第十三章 服 务 过 程本章内容提要第一节 服务作业程序和系统第二节 服务过程的管理与控制第三节 服务业的生产率 教学目的与要求掌握提高服务生产率的方法理解服务过程管理与控制的难题及服务业生产率偏低的原因了解服务作业管理的含
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务营销学前言 服务营销学是市场营销学的姊妹篇服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看完全出于传统市场营销学但就其研究的内容而言则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富 服务营销学共十八章分为四个部分 第一部分(第一章) 为导论部分:着重阐明服务营销学的学科性质研究对象服务营销学产生的背景与市场营
服务营销学第十四章 服务有形展示 本章内容提要第一节 有形展示的类型和效应第二节 服务有形展示的管理第三节 有形展示与服务环境教学目的与要求掌握有形展示的管理和理想服务环境的创造方法了解有形展示的概念服务有形展示的类型能够分析影响服务形象形成的因素引导案例 近年来人们有这样一种感觉无论是商场饭店还是电信营业厅银行无一例外都在环境问题他们不仅千方百计改善门面提高
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