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  什么是服务态度　　服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中在言行举止方面所表现出来的一种神态　　被服务者有两种需求一个是物质需求另一个是精神需求服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求使其不但拿到合格满意的产品而且还要心情舒畅满意　　服务态度的内容包括：热情诚恳礼貌尊重亲切友好谅解安慰等服务态度要注意的一个问题就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者优良的服务态度 　　服务态度是反