单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何提高SSI满意度罗 炳 林2007-12-26SSI=Sales satisfaction index 销售服务满意度指数SSI是反映顾客对于销售服务满意程度的常用指标顾客满意度的持续提升是汽车企业和特约店重要的长期发展战略为什么要做SSI销售顾问 受益于:提高销售业绩增加忠诚客户请注意: 满意≠忠
客户满意概论达成一致C联系客mitment:兑现当初承诺1.维修中心工作人员应说到做到包括服务响应时间维修 周期和维修质量等2 因为特殊客观原因不能兑现承诺要积极主动与客户沟通 并道歉3 遵守五菱对维修周期的规定4 对金牌服务客户按金牌服务内容提供服务服务客户为客户解决问题?服务的特点: 通过声调音量节奏及措辞 展示专业形象如何让用户在中等候询问客户是否愿意用户
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四
提升顾客满意度售前1统一形象(化淡妆工作服工号牌工作鞋发型指甲2热情接待(微笑3迎接客户话术一致 4多准备点饮品和点心给顾客员工不可以吃 5钱箱里备足零钱1100元(1元505元的20张10元的50张20的10张50的5张)售中1提升业务水平专业知识讲解2学会赞美客户(赞美细微处)3学会聆听寻找商机为顾客解决问题4热情接待(脸要笑嘴要甜5动作麻利6向每一个顾客问好7对顾客一视同仁8接顾
客户满意概论达成一致C联系客mitment:兑现当初承诺1.维修中心工作人员应说到做到包括服务响应时间维修 周期和维修质量等2 因为特殊客观原因不能兑现承诺要积极主动与客户沟通 并道歉3 遵守惠普对维修周期的规定4 对金牌服务客户按金牌服务内容提供服务服务客户为客户解决问题?服务的特点: 通过声调音量节奏及措辞 展示专业形象如何让用户在中等候询问客户是否愿意用户
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何提升客户满意度为什么做提升客户满意度增强客户的忠诚度再次沟通的机会延续销售二次开发客户满意度的条件有何良策别急还得对症下药怎么办呢秘诀一之与期望吻合了解客需求 调整期望值重建客户格局用格局改变老板对投资 电子商务的认识 协助客户做出效果接到订单 秘诀二之提升服务意识比客户更了解客户更清楚其产品定位做好常规服务
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户满意度目标:认识令客户满意的重要性掌握方法逐渐提高客户满意度进而赢得更多忠诚客户1为什么要让客户满意在现代市场经济条件下企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客施乐100HP101客户满意的业务绝大部分来自它的忠诚客户 2080规则(二八原理):利润的80来自于客户中的20这20的客户包括忠诚的
新·起点 心·征程 携手共筑2010年东风悦达起亚品牌年售后满意度调查(CSI)销售满意度新车初期质量满意度2009753SSI★ 公布09年结果品牌成功的重要性由于对服务的担心平均有20的用户流失美国 JDP社(亚洲太平洋地区办事处)期间不满事项确认⑤下 (13)广州本田雷克萨斯奔驰荣威宝马东风本田东风日产东风雪铁龙通用雪佛兰奥迪广州丰田别克一起丰田北京现代斯柯达东风标致一汽大众一汽马自达一汽
降低顾客的不满意度就是在提高客户的满意度对于服务型企业顾客期望层次虽然有三层但是我认为就其本身来讲不必在自己的服务产品上做出三种分层因为顾客对服务企业的要求存在于两个方面一个是企业的专业化方面另一个就是企业的个性化方面企业的专业化方面是指企业所能提供的最基本的产品和服务水准也就是企业必须要达到顾客期望价值的平均水平在行业里表现出自己作为一个合格企业的能力这体现在能够提供合格安全的有形产品以及不低于
如何提高客户满意度 - 客户是企业的命脉而一个企业要长期稳定的发展必须要达到内部客户外部客户双满意应主动了解客户需求站在客户角度规划服务工作要认识到服务工作实际上是一个市场运营规范的问题由于服务工作是个系统工程涉及前台服务后台支撑网络质量新业务和人力资源等方方面面因此要求各部门积极协作发挥
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