服务营销策略马君摘要:服务营销策略是基于目前市场的发展提出的一种具体的营销观念它包含了两个方面的内容:其一就企业性质来说服务本身就是其产品其二作为一种营销方式服务就是企业的营销手段始终贯穿于其营销的全过程服务营销策略已进入全面化多样化的时代要想在市场竞争中立于不败之地企业就要整体努力灵活利用服务营销策略各种营销策略来创造竞争优势这样才能在竞争中赢得胜利关键字:服务营销策略市场营销顾客忠诚服务营销策
教案任课教师: 授课题目服务营销基础授课时间第1周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求了解学习服务营销的原因(从个人因素时代发展因素考虑)掌握服务的定义特性及服务产品的营销对策教学重点与教学难点重点:服务的定义特性难点:服务的定义教 学 过 程教学内容及教学设计导入:课程教学进度安排:共五篇56学时(看课本目录)成绩计算方式:期末考试方式待定自由分组:
合肥经济技术职业学院《企业服务营销》??选 题 名 称 院 系 名 称 经济贸易系 专 业 班 级 09营 策 学 生 姓 名________________________________
酒店服务营销策划??? 一服务营销策划步骤 1做好服务营销决策服务营销决策是策划的提前和基础通常决策内容分为以下几个部分: (1)服务要素决策根据市场调查了解顾客对服务项目的要求并按重要性的适度排序重要性是确定酒店服务要素的依据除此之外还要特别强调本企业要素的特色 (2)服务水平决策提高服务水平不能笼统地指全部项目需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类才能明确应该着重提
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
教案任课教师: 授课题目服务产品策略(一)授课时间第 4 周星期 第1 次课授课时数2教学目标与教学要求产品策略的概念产品策略组合教学重点与教学难点服务产品策略组合教 学 过 程教学内容及教学设计复习:服务市场细分和服务市场定位案例分析:课本p95参考答案:目的是:见短文有效因为达到了他们的目的得到的启示:选择目标市场的时候采用了集中市场营销策略有细分市场图得
教案任课教师: 授课题目服务渠道策略授课时间第6周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求掌握服务渠道的类型直接渠道间接渠道电子渠道教学重点与教学难点服务渠道的类型教 学 过 程教学内容及教学设计复习:服务定价策略案例分析:p143 旅游一卡通年票的定价策略参考答案:1.超值定价捆绑定价2.好处:吸引更多旅客带动其他服务业的消费如宾馆餐饮饭店纪念品交通业等
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
海尔服务营销 服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下为充分满足消费者需求而在营销过程中所采取的一系列活动随着经济全球化的到来企业间的竞争日益激烈服务营销越来越受到企业的重视 海尔是中国家电企业中最早重视向终端消费者提供个性化服务的企业多年来海尔在首席执行官张瑞敏的指导下海尔的服务已经历了十几次升级每次升级和创新都走在了同行业的前列海尔凭借出色的服务能力成为中国家电行业的领头羊跻身世
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