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95598呼叫中心座席员应知应会题库一填空题(115)《供电监管办法》中规定:向用户提供供电方案的期限自受理用户用电申请之日起居民用户不超过( 3 )个工作日其他低压供电用户不超过( 8 )个工作日高压单电源供电用户不超过( 20 )个工作日高压双电源供电用户不超过( 45 )个工作日《吉林省电力有限业扩报装工作管理规定》中规定:向用户提供供电方案的期限自受理用户用电申请之日起居
网销:网购回访:呼出热线:呼入未接通转位短信类别 回复方式 处理过程完成座席8.若需比你级别高的人员来处理投诉须让对方知道会找适当人选处理有关问题常用语句:X先生小姐这件事请恕我无法帮助您不过我可以请我的上司X先生小姐跟您谈谈好吗 第二类:合理的反对意见客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感 (1)以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见等待回答 (2)强调适当的或对方曾经表示喜欢
Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title style号百话务运营部白冬玲20090707呼叫中心培训 目 录服务理念什么是服务什么客户服务的内涵客户永远是对的员工与企业的利益相互依存服务
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一考核项目及所占比例座席代表的考核项目分为工作数量工作质量工作状态三部分同时座席代表所在班组的指标也纳入到座席代表的考核项目中各部分考核项目及所占比例如下所示:??? 指标层级工作数量工作质量工作状态总计考核项目比例考核项目比例考核项目比例班组指标成功呼叫数量5客户投诉量5??20工时利用率5话务抽查合格率5??个人指标成功呼叫数量15客户投诉量10出勤率580工时利用率15话务抽查合格率8
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