第一章 市场调研目的:通过市场调研为的经营扩张设立办事处或商店提供决策依据范围:适用于市场营销部进行先期的市场调研和各办事处店的市场调研职责市场营销部负责整体规划国内的紧五金行业(坚固件工具等)设点(办事处)的销售规模派员对潜在市场进行市场调研对收集的信息进行分析为总经理提供决策建议和依据市场调研员(下称调研员)负责收集各类市场信息在一个调研周期完成之后向市场营销部提供市场调研报
古《孙子兵法》:知己知彼百战不败知己是对内部信息的收集知彼是对外部信息的收集今没有调查就没有发言权未做充分的调查发表意见也有可能造成不良后果新进入者威胁1市场营销调研的广义与狭义之分:1)狭义的:指针对顾客行为所作的市场调查2)广义的:指除了顾客行为之外还包括市场营销过程的每一阶段 (六)营销环境研究营销环境研究的主要内容微观:企业内部顾客竞争者 社会营销渠道企业等研究
华商学院工商管理系曾惠玲市场调研方法选择5个能力选择市场和定位(为谁服务怎样服务)产品和经营范围(提供什么)产品的定价(以什么价格提供服务)促销手段(如何有效地提供)渠道(提供产品的通道)在竞争的市场上如何组织自己的业务使得企业实现销售和盈利目标需要根据企业内外部环境做出决策.Q3几个小案例市场调研能衡量客户的满意度并找出保持竞争优势的方法市场调查研究新产品未被满足的需求并估计可能的需求.用于新产
第三章 市场调研一.微博发展背景 据不完全统计我国目前主要有60家微博大部分集中在北京上海广东等三地山东江苏四川湖南福建等地也有分布按微博服务商的性质中国微博可分为独立微博门户微博微博电信运营商微博和电视台微博等五类如下表所示中国微博的主要类型类型子类主要微博独立微博——饭否叽歪做啥网嘀咕网9911微博客Follow5 贫嘴雷猴随心微博品品米Fexion网随时记即时客茶缸
市场调查分析师 在各类企业或者其他社会组织中为本组织或受委托为其他组织从事市场调查市场研究信息分析及相关活动的人员 市场调查员助理市场调查师市场调查分析师高级市场信息分析师 工作范围包括:①设计调查方案②收集数据掌握行业动态③整理分析④确定本企业在市场中的地位和竞争者⑤检查本企业制订的战略计划以及实施效果⑥掌握竞争对手的动态 4(1)什么是市场调研解释信息或活动问题二收集
调研一份优秀问卷的标准确定问卷的流程和编排用词必须清楚选择用词以避免应答者误差考虑到应答者回答问题的能力考虑到应答者回答问题的意愿
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(一)书面报告 ?综合报告:其目的是反映整个调研活动的全貌详尽说明调查结果及其发现是提供给用户的最基本的报告 ?专题报告:针对某个问题或侧面而撰写的报告 ?研究性报告:也可以被看作是某种类型的专题报告但学术性更强需要进行更深入的分析研究 ? 技术报告:是对调查中许多技术性问题(抽样方法调查方法等)进行的说明以反映调查结果的客观性和可靠性(二)口头报告二口头报告
第一章 市场调研概论一市场调研的定义 理解市场调研应把握下述几个要点: (1)市场调研并非对市场营销的所有问题盲目地进行调研而是指为了某项市场营销决策所进行的调查 (2)市场调研是服务于市场营销而又监控营销管理过程的主要手段市场调研是具体的营销决策的重要环节和前提 (3)市场调研是一个系统包括对有关进行系统的计划收集记录分析解释和报告的过程 综上所述市场调
1国际调研的意义难点及程序2国际市场营销的二手和一手的收集方法误差分析和数据分析3三种常用的调研技术4意义:(1)是科学决策的首要前提和基础(2)有助于减少由环境的不确定性和缺乏国际市场知识而带来的风险(3)营销调研是营销人员应掌握的基本功产品例如:某拟向国内市场推出新型家庭用轿车其特点是:噪音小节油较安全而且价格适中研究这种轿车究竟能否占有市场需要哪些信息(1)居民收入水平(2)居民
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