呼叫中心座席代表的星级考评标准 目的:提高呼叫中心座席代表对工作及各项培训的积极性增强呼叫中心座席代表对工作的成就感和归属感按照员工不同业绩实现公平公开评选做到奖罚分明 1对于新入职的呼叫中心座席代表在经过岗前培训考试合格后并上岗自动成为 1 星级客户座席代表 2正式上岗后 1-3 个月的呼叫中心座席代表方可参加 2 星级以上呼叫中心座席代表的评选 3对于连续两个季度为 1星级的员工公
一考核项目及所占比例座席代表的考核项目分为工作数量工作质量工作状态三部分同时座席代表所在班组的指标也纳入到座席代表的考核项目中各部分考核项目及所占比例如下所示:??? 指标层级工作数量工作质量工作状态总计考核项目比例考核项目比例考核项目比例班组指标成功呼叫数量5客户投诉量5??20工时利用率5话务抽查合格率5??个人指标成功呼叫数量15客户投诉量10出勤率580工时利用率15话务抽查合格率8
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呼叫中心如何管理坐席代表的情绪? t _blank 呼叫中心有很多一线座席人员都觉得作为一名客户服务人员在 t _blank 呼叫中心每天工作的几小时里承受着巨大的压力面对各式各样的客户和种种的投诉难免情绪会有所波动不但会造成服务亲和力不足工作效率下降甚至会对接产生一种恐惧的心理所以 t _blank 呼叫中心座席人员自己面临的压力不仅是业务学习方面更大是情绪控制难题如
呼叫中心座席外包项目合同书甲 方: 乙 方: Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewordsPAGE Created with an evaluation
严属机密 不得外传单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级主页:.fastcall 呼叫中心系统 销售系统 查询通知系统单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级呼叫中心基础知识培训深圳讯呼信息技术有限.fastcall销售系统提升2倍效率呼叫中心概述销售系统提升2倍效率深圳市讯呼
叫中心质检标准评分细则:一信息内容准确(20分)1 信息内容准确无误(8分)——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确2 信息内容全面(5分)——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整3 是否与用户核实(4分)——与用户进行沟通过程中互动的内容和用户核实4 有无夸张(3分)——为用户提供信息与事实不符或偏差过大说明:此类项满分20分达到123项目规定得其小项相应分值如出现解释错误后又及
呼叫中心座席代表技巧篇 之一压力缓解方法与技巧田淑红 袁道唯 20020325 如果在座席代表中做一个调查问他们什么是工作中最关心的问题美国的一项结果表明前三个答案是:如何缓解压力 如何选择正确的语言 学会处理复杂事务 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外做为一个座席代表我们自己应该怎样面对呢
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixinhotmail QQ:81281018呼叫中心培训系列之员工激励篇呼叫中心成功运营的关键是: People people and people 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixinho
95598呼叫中心座席员应知应会题库一填空题(115)《供电监管办法》中规定:向用户提供供电方案的期限自受理用户用电申请之日起居民用户不超过( 3 )个工作日其他低压供电用户不超过( 8 )个工作日高压单电源供电用户不超过( 20 )个工作日高压双电源供电用户不超过( 45 )个工作日《吉林省电力有限业扩报装工作管理规定》中规定:向用户提供供电方案的期限自受理用户用电申请之日起居
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