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  医 疗 投 诉 处 理 流 程 图患方投诉索赔额医调会审查受理登记索赔额调 解签署协议调解完成医患协商申请行政处理或向法院起诉申请行政处理或向法院起诉1万元以下1万元以上不符合不成功符合10万元以上医学鉴定10万元以下成功成功不履行履行不成功诸暨市医疗纠纷人民调解委员会联系地址及方法:联系地址:高湖路人民法院正门对面联系:87999889 87999878 :

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  仪陇县中医医院医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度为加强医院投诉管理规范投诉处理程序维护正常医疗秩序保障医患双方合法权益根据《医疗机构管理条例》《医院投诉管理办法》《医疗事故处理条例》《信访工作条例》《卫生信访工作办法》等法规规章制定本办法为此制定此制度 一适用范围 从事医疗活动的科室 二内容 在本医院医疗活动中发生的纠纷 三组织 医院成立纠纷接待处理

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  处理投诉的程序（1）聆听并认真记录（2）表示感谢（3）表示歉意（4）帮投诉人分析出问题的可能性（5）征求投诉人解决意见（6）告诉对方解决问题的原则及方案（7）留下我们的服务并道别（8）事后拜访客户了解是否对我们的处理满意注意事项（一）态度要中肯不可居高临下更不可奴颜示弱（二）在未弄清事实真相时不要轻易做出判断或许诺（三）尊重事实对确系我方责任者要勇于承担积极处理对非由我方责任者亦应感谢消费

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  工程质量投诉处理制度一受理范围1房屋建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民法人投诉热线和其他组织通过信函来访等形式反映房屋建筑工程质量问题的活动2下列情况不属于房屋工程质量投诉受理的范围：（1）投诉人未先行与建设单位联系协商解决的（2）因使用不当或第三者造成的质量缺陷（3）不可抗力造成的质量缺陷（4）违法违章的房屋建筑工程（5）超过保修期规定的和不属于保修范围的（6）已进入司法诉讼程序的（7

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  1 目的确保顺利处理客户投诉工作提高客户满意度2 适用范围适用于处理客户投诉与退货3 职责3.1 市场部负责协助客户投诉的信息反馈以及非质量问题的客户投诉3.2 品质部负责客户投诉的处理跟进退货产品的翻检返工后的交货并组织针对客户投诉的内部改善措施的制定和跟进改善结果3.3 计划部负责退货产品交货计划的安排3.4 生产部和品质部负责对客户退货产品的重检返修工作及改善行动的实施4

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  文件名称客户抱怨处理作业规范文件编号DXTSWI-BS-01页数13制订部门商务部制订日期2006年8月30日版本A11．目的：确立顾客抱怨处理流程和职责采取有效的纠正与预防措施及时消除和处理产品不合格或产品失效对顾客造成的影响防止不合格再次发生确保的产品质量和服务信誉赢得顾客满意2．范围：本规范适用于与本有签约和或有业务往来顾客的抱怨处理3．定义：无4．权责：质保部：负责质量方面的顾客抱