日志当客户说太贵了 当客户说太贵了1.价格是您唯一考虑的问题吗2.太贵了是口头禅3.太贵了是衡量的一种方法4.谈到钱的问题是你我最兴奋的问题这重要的部分留到最后在说我们先来看看适不合适合您5.请问你为什么觉得太贵了(找到他觉得贵的原因)6.是的我们的价格是很贵但有成千上万在用您想知道为什么吗7.以价格为荣我们的产品时很贵的因为它是奔驰奔驰不可能卖桑塔纳的价格您同意吗8.好贵好才贵您听说有贱贵
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 处理顾客异议的方法如何面对销售过程中的顾客异议顾客的抱怨一顾客在抱怨什么服务水准层次论 1企业希望的服务水准 2企业能够提供的服务水准 3企业实际提供的服务水准 4顾客感受到的服务水准 5顾客希望的服务水准有期望才有抱怨朋友的口碑服务承诺顾客需求=顾客期望高品质的商品服务承诺规范化作业=实际服务实际提
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接待特殊顾客的方法对情况特殊的顾客的接待方法1对性格特殊的顾客的接待1)优柔寡断2)沉默寡言3)态度傲慢4)固执己见5)多嘴多舌6)借口推辞7)光说不买8)依赖型对于老弱病残孕顾客的接待3对于结伴而来的顾客的接待对于急需购买顾客的接待对脾气粗暴的顾客的接待对有特殊需要的顾客的接待特殊情况下接待顾客的方法1交易繁忙时2商店快打烊时3营业员交接班时4退换商品时5找错钱时正确处理顾客的异议和抱怨一处理顾
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第五章 不同顾客的接待方式作为导购人员我们每天都会接待许许多多形形色色的顾客每位顾客都有不同的性格与个人喜好那么我们就不能单纯的仅以一种方法来接待所有的顾客否则的话我们将会流失许多顾客从而影响我们的销售业绩那么我们究竟以什么样的方法来接待不同类型的顾客呢下面我将介绍几种方法供大家参考学习:第一:从顾客的性格以及处世态度方面来分析不同顾客的接待方法1慎重型顾客这种顾客在选购商品时总是挑挑这个选选那个
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