2Introduction Participation11Niu X. Y. SIBM of UIBE1- Significance of Managerialmunication2- Concept of Managerialmunication(c)13Niu X. Y. SIBM of UIBE— CONCEPT Supportivemunication =
1.授课时间:第一周第一次课2.授课类型:理论课3.授课题目:第一讲 沟通概述4.教学目的要求掌握:沟通的含义及有效沟通的策略熟悉:熟悉沟通的过程及其基本要素了解:沟通中常出现的障碍5.教学重点及难点 教学重点:沟通的含义沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略 教学难点:沟通的含义沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6.教学基本内容纲要采用的教学方法和教学手段实施步骤教学内容纲要:
一中高层素质包括哪些内容二执行力三高效沟通(一)个字:圣(二)个面:1指令2商洽(三)个要点:(四)项原则:(五)种表现:设某企业的生产数量S=N质量标准Q=法律遵守情况F=按时完成率T== F (SQ ) T(N)=(极强)说的是分类: 1指令:指上级与下属沟通 2商洽:指下级对上级沟通平级沟通与客户沟通1先预约或看时候
成功沟通【对上级(主管)】猜测错误主管的心思而通过错误的方式来奉承讨好上级让上级感到自己的权威受到了挑战【对同级】指手画脚的感觉让同级的人感觉不被尊重拈轻怕重 喜欢抱怨的感觉让同事觉得他人浮于事很难融入同事的圈子里面
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2006年8月5日-6日清华大学经管学院钱小军管 理 沟 通清华大学经济管理学院副教授钱小军博士2006年8月5日-6日1清华大学经管学院钱小军主要内容有效沟通为什么难以实现有效沟通对于组织和个人的重要性有效沟通的复杂性怎样实现有效沟通有效沟通需要积极的心态:CARE原则有效沟通需要正确的方法:5因素分析框架(CAMME)管理
管理沟通樊根耀 教授长安大学经管学院 2011年6月15日了解自身的沟通状况分析影响管理沟通的因素寻找改善管理沟通的方法课程目标2022427沟通是个人的一项技能SKILL技能技巧 熟练巧妙2022427 你和上级下级同级沟通中存在的最大障碍是什么2022427上级:心理障碍等级观念语言观念主观没有真正沟通只是命令下级:感情等级行为理解角度不同同级:利益权力知识经历2022427听说问
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level11管理沟通——谈定天下 - - 成为王牌沟通高手 双向4 达成共识什么叫沟通定义:为了达成共识双方进行 的一种双向交流方式 双方5沟通
专业沟通下属对事不对人Weakness 劣势有效的发问能增进双向沟通透过发问所获得的答案能让你真正了解别人的观点当你透过发问与聆听表现同理心时别人会觉得受到尊重与肯定你可以藉此获得宝贵的资讯使往后在做决定时因为更了解状况而能做出更好的决策封闭式问题会议结束了吗你喜欢你的工吗你还有问题吗开放式 人们通常都只听到自己喜欢听的或依照自己认为的方式去解释听到的事情往往这已未必是对方真正的意思了
高级管理人员往往花费80的时间以不同的形式进行沟通普通管理者约花50的时间用于传播信息 《Effectivemunication》 LudlowR.编码请各位画出你工作中的信息网络沟通渠道(非正式)Sm密切传递者积极倾听正传递的信息如有必要请求解释或重复与传递者保持联系确定目的制定计划选择合适场所为会见做准备进行会见判断分析会见结果语言仪表嗓音体语提纲教具问题解答谈判
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