相关文档

• 民航服务心理学与沟通月测试题2012.11.doc

  民航服务心理学与沟通月测试题（）班级： ： 一 二 三 四 总 分 一填空题：（20分）1服务的本质就是通过 满足客户特定需求创造交换价值能使 2服务按照产业性质分类可分为

• 04573民航服务心理学(1).doc

  8 河北省高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：民航服务心理学课程代码：04573第一部分课程性质与设置的目的一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试交通运输（民航运输与服务）专业所开设的专业基础课之一。该门课程系统介绍了民航服务心理学的基本理论、主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识，阐述了运用服务心理学分析和研究旅客的各种心理现象的方式方法，提升民航旅客服务工作的能力。二、 课程目的与要

• 商务与管理沟通测试题（2）.doc

  商务与管理沟通考题1. Answer the following questions.(1) Why is across-culturemunication important(2) What are the qualities of a successful internationalmunicator(3) What is cu

• 2011.11月海航笔试题回忆.doc

  #

• 服务与沟通的分享.docx

  优秀老师的素养《美国最优秀教师的自白》一书收集了11位获得各类教育大奖的教师讲述的教育故事向世人展示了美国教育发展最优秀最光辉的一面这11位教师不懈的努力满腔的热情以及无私奉献的精神给我留下了非常深刻的印象那些对教育事业充满热爱想在三次讲台上有所作为的老师可以从这些教师的身上获得自我发展的灵感寻找到教育质量提升的途径体悟到作为一个教师的光荣和自豪 在读这本书的过程中我逐渐感受到美国这些最优秀

• 沟通心理学教你如何与人沟通.doc

  沟通心理学教你如何与人沟通　　现在的社会已经不是过去那种单打独斗的时代了任何人要想做成一件大事不和人合作是万万不行的而要与人合作就免不了双方要进行沟通那么你对沟通这一技巧熟悉吗如果不熟悉的话以下的沟通心理学知识对你会有帮助　　专家表示沟通心理学通常有以下的几个要点：　　1.利用居家优势　　一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人的环境中更有说服力在日常生活中应充分利用居家优势如不行尽量争取在中

• 民航心理学.doc

  结合马斯洛需求层次理论谈谈你对民航需求及服务质量的理解及建议 学院：旅游学院 班级：10级空乘四班：孟庆馨 ：20101101319 马斯洛认为人的需要是有层次的并且是以高层次的需要为导向的在他的需求层次结构当中从基本的生理需要到最高层次的自我实现的需要存在着

• 民航机载前舱通信服务.ppt

  共50页民航机载前舱通信系统4292022中国电信卫星通信有限简介：中国电信卫星通信有限中国电信全资子专业化运营卫星通信业务主要业务：卫星移动通信业务：铱星海事卫星移动卫星转发器业务：应急通信电路备份系统集成卫星国际专线业务：中资 海外虚拟专网等北斗卫星定位业务是中国电信卫星通信业务的资源中心产品集成中心专业支撑中心中国电信卫星通信有限铱卫星系统：低轨卫星系

• 2012.10月圆与比单元测试题.doc

  #

• 用心与客户沟通-真诚为客户服务.doc

  #